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NPS悖论
NPS(Net Promoter Score),译作“净推荐值” ,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。不知什么时候被引入互联网产品界,被各种产品经理视为神物。wikipedia之前也曾经做过NPS的收集工作,也曾经非常迷恋NPS。但最近一段时间的思考发现,似乎很难获得一个非常有效或者参考比较高的NPS。为什么?主要是“收集”。我们知道NPS是一个非常泛(gener…