vactor.nl
Deel 4: Alles voor de huurder! - Vactor
Ongeveer twintig jaar geleden begonnen de meeste corporaties hun huurders klanten te noemen. De reden hiervoor was dat ze de dienstverlening aan huurders wilden verbeteren. Dat is zeker gelukt, maar dit succes heeft ook een keerzijde. Doordat de klant centraal werd gesteld, is er veel geïnvesteerd in het adequaat reageren op verzoeken van klanten. Corporaties besteden daardoor nu …