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Über Sinn und Unsinn des Net Promoter Scores (NPS) - userbrunch.
Abstract Der Net Promoter Score (NPS) als Index für Kundenloyalität ist derzeit in aller Munde. Unter Rückgriff auf empirische Forschungsergebnisse wird kritisch hinterfragt, ob sich Kundenbindung tatsächlich anhand einer einzigen Frage messen lässt und ob auf diese Weise die Marktforschung revolutioniert werden kann, wie es Fred Reichheld, der „Erfinder“ des NPS, behauptet. Gemessen an den …
Jan