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提高你網站的成交率 – 建立信任的4大要素 | SEO 搜尋引擎優化專家 Ringo Li | Road to become an Entrepreneur
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.昨天跟我一個客人討論他的網站,他有以下問題: 為何我的網店(Online shop)有人流,成交率卻那麼低? 用左一大舊錢去做靚個網站,最後乜都冇,同燒銀紙有乜分別? 其實成交率低的原因好多時都是 – 他們不相信你 超過2/3的消費者不再相信廣告。曾經看過一個研究,現在我們的注意力比20年前短了超過10倍,據說現在一般人只有8秒的注意力。你要怎樣才能夠在 8秒內建立信任呢? 以前寫過一篇關於紫牛的文章,內容是講述如果你想引起人注意就要與別不同,當所有牛都是黑白色,突然有隻紫色牛出現,你一定會察覺它的存在,問題是現在我們個頭離唔開部手機,根本唔會留意有隻紫牛,甚至有牛行過都唔知。因此,現在花了時間引起注意 (廣告)已經唔易,還要建立信任,難度不少。 以下的內容希望幫到各位提高成交率﹕ 4個數碼時代建立信任的關鍵原素 怎樣加強訪客信心? 如何加速成交? 4個數碼時代建立信任的關鍵原素 清晰 沒有人喜歡複雜或難明的事物,一個例子是一般美國雜貨店有大概40,000款產品,但其中一間叫 Costco Carries的雜貨店卻只有 1/4款產品,亦即 4000款產品。研究機構走去做調查,想知道那些顧客比較開心,結果是 Costco Carries 比較開心,因為清晰及不超負荷。 另一個例子是,各位去旅行時如果見到個海好清,「玻璃水」,你會否想跳落去游水? 相反,你見到維港碼頭的水,真係要有勇氣先會跳落去。 客戶其實一樣,如果你的資訊唔清晰、指示唔清晰,他們一定不會投入,因為他們會害怕、害怕損失。人的天性是對不清晰是有抗拒的,想像一下你的上司,如果經常改變主意,下的指示模糊,你會有什麼感覺? 你覺得他值得信賴嗎? 以我自己的經驗,你越能夠提供清楚的步驟,成交的機會會大增。喺Online Marketing界,好多公司都會刻意隱瞞他們的做法,說「自己公司有一套系統」、「掌握某些秘訣」等,然後叫客人相信,我不知道他們的成功率,但要我用「博一博」的心態消費,我倒會猶豫。 與客戶連結 時間是建立信任不可或缺的原素,在這個年代,你著實要花時間去培育關係。 你隔多久會跟你的粉線互動? 你隔多久會跟你的電郵名單聯絡呢? 連結的意思是雙向的,你點樣知道你的訪客跟你有連結呢? 就是「他說的比你多!」 持續性/可預期性 以前的地鐵班次時間準確,基本上你可以預期大概到達目的地時間,持續的優質服務大家不會刻意留意,偶爾一至兩延誤大家還會理解及體諒。但現在事故頻生,客人會對變代極為敏感。 你可能宣傳你的服務「用心服務」,但當客人的認知不如預期,就算你落幾多廣告,做幾多PR,客人都會對你投以不信任票。 所以我堅持如果你是做個人品牌,你應該要展現真我,如果你是比較內儉的,不用刻意扮外向。扮一兩日好易,但如果你打算建立長遠關係,時間可能是3至5年,你好難長時間扮另一種性格,還有重點是別人很容易看穿你是否展現真我,現在的世代要起底太容易,港姐經常出現的醜聞通常就是這種。 其實不難想像,你會跟一個「真」的人買嘢,定跟一個假假地的人買野? 我聽過一個朋友A的故事,他跟他的朋友B本身是大學朋友,兩個都係男 (雖然跟性別冇關),平時一齊做下運動,吹下水個種,有一日約出黎飲野。原先以為是一般飯局,點知第一句﹕ 朋友B﹕你覺得你的人生點? 朋友A﹕下? 咩人生?Read More