remontocentras.lt
Klientas ar servisas – dažniausios komunikacijos klaidos
Ne vienerius metus grąžindami gyvenimą automobiliams, supratome, kad dauguma nemalonių situacijų kyla vien dėl neteisingos komunikacijos tarp kliento ir serviso. Ir čia nėra vien teisių ar neteisių, klaidų daro abi pusės. Nors vyrauja taisyklė, jog klientas visada teisus, tačiau pats to nenorėdamas, kartais klientas padaro klaidų. Taigi kokios dažniausios klientų klaidos, sukeliančios nesusipratimus? Dažniausia - neteisingas