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Die Customer Journey aus Theorie und Praxis
Einsatz für mehr Kundenzufriedenheit und -begeisterung Kunden wollen keine Produkte kaufen, sondern Lösungen und Erlebnisse. Die Customer Journey ist ein vielseitiges und sehr effizientes Instrument, um Kunden und deren Bedürfnisse zu verstehen und kundenorientierte Lösungen anzubieten. Die Prozesse rund um ein Produkt müssen schnell, einfach und intuitiv funktionieren. Der Wettbewerb entscheidet sich daher längst über die