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De la promesa a las experiencia: 4 pasos clave en el futuro del Marketing - No Content No Brand
Cuando me incorporé a G2 (Grey Publicidad) hace más de diez años, en una visita a su central en Londres, descubrí el modelo que más me ha ayudado a entender la complejidad de las relaciones con clientes y la necesidad de tratar de un modo distinto a cada persona en función de su intensidad de relación con la marca. Se trata del embudo de fidelidad