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Digitalisierung optimiert Kundenservice | MIDRANGE
Die kundenorientierte Kommunikation ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren geworden. Anforderungen werden immer komplexer und der Kunde von heute ist hervorragend informiert, hat hohe Erwartungen, ist sehr kritisch, will keine langfristigen Beziehungen eingehen und handelt zumeist eher spontan. Ein Kunde der digital vernetzt ist und sich über das Internet bereits informiert hat, agiert anders als …