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IT Service Management
IT Service Management IT Service Management, kurz ITSM abgekürzt, bildet einen Best-Practice-Ansatz zur Unterstützung von IT-Service-Delivery und -Management. Obwohl es verschiedene Möglichkeiten gibt, ein IT-Service-Management einzurichten, werden die Best-Practices und Richtlinien in ITIL (Infrastructure Technology Information Library) allgemein als der eigentliche Standard in diesem Bereich anerkannt. Viele Unternehmen nutzen die ITIL-Grundlagen als