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Saiba como estabelecer um modelo SLA eficiente em sua empresa
O Service Level Agreement — mais conhecido como SLA, ou Acordo de Nível de Serviço — é um documento bem detalhado que faz a definição da relação entre quem fornece os serviços (executor) e o cliente (ou solicitador, como uma empresa ou pessoa jurídica, por exemplo), além de definir os padrões de certo grau de serviço. Apesar