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Conceitos do ITIL: o que é, benefícios e funcionalidades
O ITIL é uma das maiores bibliotecas do mundo com informações de boas práticas para uma gestão eficiente de TI. Quando falamos de Information Technology Infrastructure Library, estamos nos referindo a uma das frameworks de gerenciamento de serviços de TI mais reconhecidas no mundo! Porém, como existem muitos conceitos do ITIL, alguns profissionais da área ainda não