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[顧問給問] 顧客怎麼分類,誰是主顧客? | CRM2.tw
老師您說,顧客分類重要,那要誰是主顧客,要怎麼分類呢? 顧客分類有三種常見且實用的方法: 全年業績貢獻前10%的顧客 單筆交易的金額是平均客單價五倍以上的顧客 顧客主動指定由專屬銷售人員服務的顧客 除了分類的方法,顧客分類背後的心態是基本功,也是需要知道,多一點補充。 看了這樣的分類方法,會覺得做生意還真的是一定要非常地『現實』,更直白說是『很勢利』,好像____看到____,是吧。 乍看之下是如此,然而,銷售的本質是將顧客服務好,因為顧客是”人”,沒有任何銷售員可以說,自己能夠把”所有顧客”都服務好,所以,聚焦是必要的,專注在主顧客的原理正是如此。 高長瑞主要興趣是科學方法,熱愛學習,對人具有熱忱、熱於從事服務,因此專職於CRM領域發展,曾任職電信公司客服部門與企業管理顧問公司,本身著重於實務,習慣動手做(hands-on),自學Salesforce CRM有成,目前是CRM獨立顧問,秉持自利利人的精神經營「CRM2.tw」園地,分享並推廣新的CRM策略、實務、學習資源。 Salesforce CRM顧問 Salesforce ISV獨立軟體開發 Force.com應用程式設計開發 前艾群科技的客戶服務經理 前台灣固網公司的客服處主任 前逸凡科技公司的技術顧問 前PwC、Deloitte公司的企業管理顧問 專長領域:銷售自動化、科學管理、商業科技與應用、顧客導向式經營模式