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Afinal, o que significa service level management?
Para alcançar os objetivos de rentabilidade e performance em um mundo corporativo de hipercompetitividade, as empresas precisam adotar estratégias de monitoramento permanente de processos, com foco especialmente na flexibilidade, prevenção/correção de erros e gestão de risco. Considerando que o papel da TI atualmente está intimamente atrelado à velocidade na transmissão de informações, segurança e inovação, …