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Como organizar o SLA da sua TI · Blog da Diferencial TI
SLA é uma sigla em inglês para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). Trocando em miúdos, é definir o prazo de meios de atendimento dos itens do catálogo de serviço. E montar um SLA que funcione bem para seu cliente e você parece ser uma missão impossível, mas não é. Nesse post vamos …