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Atendimento ao cliente faz parte do core business sim! - Blog Diagrama Consultoria - Estratégias de RH e Gestão
O que você faz de melhor? Qual é o diferencial da sua empresa? Você valoriza a experiência do cliente no seu negócio? Quando falamos em diferencial de mercado, você provavelmente pensou em um produto ou serviço da sua empresa. Porém, o atendimento ao cliente pode se tornar o principal ponto de vantagem competitiva do seu negócio. Neste artigo você vai entender o conceito de core business e como faz com que o atendimento ao cliente seja o foco do seu negócio, aumentando o seu crescimento e sua lucratividade! O que é core business O core business da sua empresa é, basicamente, o que você faz de melhor, a sua principal atratividade. Ele é o principal elemento que gera um diferencial para a marca perante os concorrentes e a inovação que você levou para o mercado e de onde vem a sua principal lucratividade. Não são todas as empresas que entendem com profundidade qual o seu core business e, com isso, acabam investindo recursos e tempo de maneira desordenada, o que gera pouco retorno efetivo para o negócio. Além disso, é exatamente no core business que estão as principais oportunidades de crescimento e sucesso do empreendimento. Dessa forma, entender o seu core business é...