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Métricas para Help Desk e Service Desk
Recentemente o autor Roberto Cohen escreveu o Livro Métricas para Help Desk e Service Desk, eu recomendo a leitura deste livro. " A você, (Futuro) gestor de centro de suporte. Trabalhar em Help desk e Service Desk é uma profissão de fé. E quase uma declaração... #HelpDesk #Métricas #ServiceDesk
Wellington Marion