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Recursos de aprendizaje del webinar «Customer Experience Management (CEM): Gestionando la Experiencia de Servicio en Unidades de Información!
Customer Experience Management (CEM) o Gestión de Experiencia de Cliente es la práctica de diseñar una experiencia que visualice las interacciones con las personas (clientes) para satisfacer y superar sus expectativas en relación a un producto/servicio, y en consecuencia, aumentar su satisfacción y fidelización; Esta práctica contempla una serie de herramientas de gestión y análisis...