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Service Value Agreements - Service Level Manager
Service Value Agreements Viele IT-Organisationen orientieren sich heutzutage meist an der Technologie und nicht am Business: “78% of Global 2000 organizations have inadequate or no process-centric metrics to measure the efficiency of IT operations.” – Bruce Allen, Vice President of Metagroup Die Auswirkungen zeigen sich durch Ressourcenallokationen und Schwerpunktsetzungen, die sich nicht ausreichend an den …