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Globalisierung - Service Level Manager
Globalisierung und Shared Services Viele große Unternehmen sind heute global aufgestellt, um international wettbewerbsfähig zu sein. IT-Services oder deren Komponenten werden heute zunehmend sowohl weltweit benötigt, als auch über Shared Services global produziert. Auswirkungen sind Service-Vereinbarungen mit sehr hoher Komplexität und die zunehmende Schwierigkeit die Transparenz beizubehalten. Die Konsequenz ist, dass SLAs und OLAs mehrsprachig …