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"La cultura apreciativa impulsada por Madavi ha supuesto en Eroski ver las cosas de otra manera y un gran salto en satisfacción del cliente" | Madavi
Hablamos con... Alberto Cañas, director de Planificación, Adecuación Comercial y Cliente en Eroski. Eroski es una empresa de gran distribución muy heterogénea, con supermercados desde 100 hasta 12.000 metros y todos ellos tienen en común una relación muy directa con el cliente. Unas 30.000 personas aproximadamente trabajan en el Grupo, y cuenta con más de 3 millones de clientes socios. Madavi está trabajando con ellos en un proyecto cuyo objetivo es incrementar la satisfacción al cliente en todas sus tiendas, que ya muestra "un esperanzador resultado para el futuro", en palabras de Alberto Cañas, director de Planificación, Adecuación Comercial y Cliente. Hablamos con él sobre las claves de este proyecto, hitos logrados y aprendizajes extraídos. Comienza la entrevista asegurando que los mayores logros tienen que ver con los equipos: "la clave fundamental ha sido su implicación, que los equipos hayan creído en el proyecto. Han querido hacerlo y lo han hecho. Son los protagonistas; los