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Quels usages pour un Chat Bot dans un Service Client ? - ComparatifCRM
Le principe de fonctionnement d’un chat bot est le suivant : Un outil de discussion pour interagir avec le chat bot (Facebook messenger, MS Lync, Wechat, Kik, chat classique, tél, SMS, smartspeaker) et récupérer des données sur le client (nom, prénom, email…). Un moteur d’analyse sémantique (Natural Language Processing) qui interprète ce qui est tapé (c’estRead More