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Les émotions au service de l’expérience client
Lorsque l’on parle d’expérience client, chaque détail est une source d’information pour le client. Au-delà des produits offerts, chaque sens capture des éléments tangibles ou invisibles, qui envoient des messages à notre cerveau pour être analysés. Le prix est basé davantage sur un aspect rationnel de notre analyse tandis que l’environnement et les caractéristiques du