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Processus d'amélioration continue – Jeanne à vélo
La roue de Deming, vous connaissez ? Non, ça n’a rien à voir avec le vélo. Et j’ignore si William Edwards Deming ou Walter A. Shewhart – à l’origine de cette méthode – avaient le plaisir monter à bicyclette. C’est l’industrie japonaise qui a la première fait bon accueil aux idées...