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La nouvelle réalité du service à la clientèle
Les attentes des consommateurs ont changé Le consommateur d’aujourd’hui est plus informé, plus exigeant. Et plus critique aussi. Il ne suffit pas de conclure une première vente pour le rendre fidèle à vie. Une entreprise ou une marque soucieuse de fidéliser ce nouveau consommateur se doit de le traiter avec tout le respect qui s’impose, dans