susananajera.com
¿Cómo calculan los sistemas de gestión de incidencias las prioridades? - Reflexiones Knowmadas
Una de las tareas importantes del mundo del soporte es la asignación de las prioridades de las incidencias que van generándose. A cualquiera que esté familiarizado con este entorno le sonarán estos conceptos: Prioridad, Urgencia, Impacto, Criticidad y Severidad. Puede que se usen otros sinónimos, pero éstas son las piedras angulares de muchos sistemas de …