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Wie war Ihr Name?
Egal ob wir bei Arzt anrufen um einen Termin zu vereinbaren, in der Werkstatt unser Auto abholen wollen, oder in Call-Center unser Problem schildern, irgendwann kommt immer die gleiche Frage: „Wie war Ihr Name?“ Seit 30 Jahren schüttele ich an dieser Stelle den Kopf.