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¿El cliente siempre tiene la razón?
Esta frase se ha hecho realmente célebre en el ámbito empresarial y ha existido una tendencia a dar la razón sistemáticamente a los clientes por el mero hecho de ser quienes pagan. También ha habido estrategias célebres de alguna compañía telefónica en la que se daba la razón pero no se to