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7 coisas que tem de saber sobre o Livro de Reclamações Eletrónico
O acesso online ao “livrinho negro” veio alargar o acesso ao direito dos cidadãos a reclamar e, coincidência ou não, em 2017 – altura em que ficou disponível nos serviços públicos essenciais – as queixas aumentaram 15% face ao ano anterior. A 2.ª fase de implementação decorre até 1