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Services à valeur ajoutée des technologies
L'évolution et les convergences des technologies actuelles leur ont donné une place capitale au sein des nouveaux services des organisations. 1.1. Importance d’une formation certifiée en services à valeur ajoutée des technologies La grande présence des TIC dans les organisations et les lourds investissements qui sont réalisés pour les acquérir, les mettre en œuvre, les utiliser et les exploiter a montré la nécessité de reconnaître les services pouvant être extraits de ces technologies, ou générés par elles, afin de donner une valeur additionnelle à des personnes, des processus, des systèmes et aux propres technologies des organisations, ainsi qu’aux produits et services offerts par ces organisations. Dans ce sens, le programme des services à valeur ajoutée des technologies a pour but de comprendre comment situer les TIC dans les organisations. Par le biais de quelques exemples de services, le programme présente ces services en tant qu’agents de valeur ajoutée, artisans du changement, promoteurs de réformes et acteurs de la nouvelle économie. 1.2. Concepts centraux du programme : services à valeur ajoutée et technologies de l’information (TI) Un service à valeur ajoutée est un nouveau service qui n’exige ni n’entraîne de coûts élevés, mais dont les résultats donnent une grande rentabilité aux organisations. Les TI présentent l’avantage qu’elles se manifestent de manières différentes étant donné qu’elles sont transversales aux organisations. Ainsi, elles opèrent dans tous les domaines de l’organisation. En outre, leur influence sur l'information et la connaissance permet de travailler avec un actif malléable et de tirer parti des efforts et des résultats obtenus d'un milieu à un autre.