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Was sind ChatBots und wann sind sie sinnvoll?
ChatBots sind zur Zeit das neue Schwarz in der Kundenkommunuikation und in der Effektivierung der Digitalen Customer Journey. Aber was sind ChatBots genau, was braucht es dafür, und wo sollte man es überhaupt einsetzen? Zuerst einmal ist festzuhalten, dass der Kunde immer mehr mit Messenger Dienst