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Manifiesto DEC (y X): La EC permite el desarrollo sostenible de resultados: mejora la captación, retención y vinculación con los clientes.
Cuántas veces habréis escuchado "Me parece muy interesante lo de la Experiencia de Cliente, pero.… ¿cuál es el retorno de la inversión? Los gestores de Experiencia de Cliente han de ser capaces de responder a esta pregunta, relevante y pertinente, de forma clara y estructurada. En este b