tylenol

Headache Medicine Manufacturer: “Here, these pills will make you feel better.”

Headache Medicine Manufacturer: *prints directions in the smallest, most frustratingly compact label possible* “But first, we’re gonna make it worse.”

and you can reach for someone who no longer remembers your smile
and you can try to find answers to something that no longer matters
and you can fix the broken
and you can learn to love again
and you can attempt to make amends
and you can apologize with a text when you’re high from late nights of wonderland
and you will want to feel better
but until you learn to take care of yourself
but until you learn that you must come first
but until you learn that all things are temporary
you’re just stuck in a loop while trying to recoup

youtube

The next LGBT-friendly commercial you’ll see on TV soon is brought to you by Tylenol, which included several same-sex couples (as well as interracial families and single parents) in a new ad about what makes a family. Awwww.

ĐIỀU HÀNH CỨNG NHẮC, XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG NGU XUẨN DẪN ĐẾN THIỆT HẠI KINH TẾ KO TƯỞNG, NHÂN TÂM AI OÁN, HẬU QUẢ LÂU DÀI

Vụ con ruồi trong chai nước ngọt đã đi đến hồi kết, kết cho một con người tham lam khiến vợ chồng, cha con chia lìa và kết thúc luôn cho một doanh nghiệp không có tâm, không tôn trọng khách hàng. Vậy là chỉ vì một con ruồi mà người mang án 7 năm tù, kẻ thiệt hại hàng nghìn tỷ đồng, thậm chí dẫn đến phá sản trong tương lai gần. Tiếc thay vì sự dốt nát của người điều hành doanh nghiệp, không đặt khách hàng lên hàng đầu để có cách hành xử cho khôn khéo.

KHI GẶP CASE TƯƠNG TỰ,  THẬM CHÍ THIỆT HẠI VỀ NGƯỜI , NGƯỜI MỸ XỬ LÝ THẾ NÀO?

Nhân đây, xin kể lại một case study được coi là kinh điển trong xử lý khủng hoảng truyền thông, với một trường hợp còn nguy kịch hơn nhiều, nhưng với cái đầu thông minh của người đứng đầu doanh nghiệp cùng với thái độ tận tâm vì khách hàng, họ đã vực dậy và phát triển chỉ trong thời gian rất ngắn - vụ khủng hoảng của thương hiệu thuốc giảm đau Tylenol của tập đoàn Johnson & Johnson (J&J).

Năm 1982, Tylenol là một trong những loại thuốc không cần kê đơn bán chạy nhất nước Mỹ, với hàng trăm triệu người sử dụng. Chỉ riêng loại thuốc giảm đau này đã chiếm tới 19% lợi nhuận của tập đoàn J&J trong 3 quý đầu năm 1982. Tylenol cũng đứng đầu thị trường với 37% thị phần, nhiều hơn cả 4 loại thuốc giảm đau đứng sau cộng lại.

Tuy nhiên, mùa thu năm 1982, không rõ kẻ phá hoại nào hay đối thủ cạnh tranh bẩn đã thay thế những viên nang Tylenol Extra-Strength bằng những viên thuốc tẩm độc xyanua (loại chất độc giết người), sau đó mang chúng trà trộn vào những kệ thuốc của các cửa hàng dược phẩm, và cả thực phẩm tại khu vực thành phố Chicago.

Khi những viên thuốc độc này được phát tán, 7 người đã tử vong. Johnson & Johnson, công ty mẹ của nhà điều chế thuốc Tylenol, bất ngờ rơi vào tình cảnh phải giải thích với cả thế giới tại sao sản phẩm của họ, lại trở thành thứ thuốc độc giết người.

Những đài truyền hình lớn đều đưa thông tin về Tylenol lên đầu trong ngày đầu tiên của cuộc khủng hoảng. Hàng loạt những thông tin xấu về cái chết của người tiêu dùng, những tít bài trên hàng loạt các tờ báo khiến người tiêu dùng hoang mang, còn Johnson & Johson thì hiểu rằng, mình đã rơi vào một cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng.

Chỉ trong một tuần đầu tiên, thông qua các phương tiện truyền thông, 90% dân số Mỹ đã biết tới những cái chết ở Chicago. Có tới 125.000 mẩu tin về Tylenol. Nó trở thành thông tin được lan truyền rộng rãi nhất nước Mỹ chỉ sau vụ ám sát Tổng thống Kennedy.

Trước khi việc các viên thuốc bị nhiễm độc được biết tới, hầu hết các phương tiện truyền thông đều nhìn nhận những cái chết của các công dân Mỹ là do sản phẩm. Điều này ảnh hưởng rất xấu tới thương hiệu Tylenol. Báo chí sẽ tiếp tục tập trung vào việc Tylenol là loại thuốc giết người cho tới khi có thêm thông tin về những cái chết. Trong hầu hết trong các cuộc khủng hoảng truyền thông, báo chí sẽ tập trung nhiều vào các khía cạnh giật gân để thu hút người xem, sau đó mới tiếp tục tìm hiểu xem chuyện gì đã thực sự xảy ra.

Rất may là J&J lúc đó có một lãnh đạo tài ba. Chủ tịch của J&J thời điểm đó, James Burke (người mà sau này được Fortune gọi là 1 trong 10 CEO vĩ đại nhất trong lịch sử), đã phản ứng lại những thông tin tiêu cực trên báo chí bằng việc thành lập một đội ngũ chiến lược gồm 7 người.
.
LÀ DOANH NGHIỆP TỬ TẾ , PHẢI ĐẶT CÂU HỎI “CHÚNG TA SẼ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG BẰNG CÁCH NÀO ”
TRƯỚC KHI
“CHÚNG TA SẼ CỨU LẤY SẢN PHẨM BẰNG CÁCH NÀO”
.
Nhiệm vụ đầu tiên mà Burke đặt ra đó là “Chúng ta sẽ bảo vệ người tiêu dùng bằng cách nào?” và nhiệm vụ thứ hai mới là “Chúng ta sẽ cứu lấy sản phẩm này (Tylenol) ra sao.

Đúng theo thứ tự của từng thông điệp, hành động đầu tiên của công ty đó là lập tức báo động đến người tiêu dùng trên toàn quốc, thông qua truyền thông, để người tiêu dùng ngừng sử dụng bất kỳ dạng Tylenol nào. Công ty cũng dành ra khoản ngân sách lên tới 100 triệu đô la để thu hồi tất cả những viên nang Tylenol từ kệ thuốc ở Chicago và các khu vực lân cận. Sau khi thu hồi thêm được các sản phẩm bị nhiễm độc, Tylenol đã được lệnh thu hồi trên toàn nước Mỹ.

Thông qua việc thu hồi tất cả các viên nang Tylenol, dù trên thực tế những viên thuốc có tẩm xya-nua không phải quá nhiều, và chỉ xoay quanh khu vực Chicago, J&J đã cho công chúng thấy họ đang làm điều tốt nhất để bảo đảm an toàn cho cộng đồng, dù chi phí cho việc thu hồi lên tới nhiều triệu đô la. Mục đích chính của hành động này là để mọi người thấy Tylenol chỉ là nạn nhân của một hành vi tội phạm nguy hiểm, độc ác.

J&J cũng sử dụng các công cụ truyền thông, bao gồm cả PR và quảng cáo để truyền bá thông điệp của mình trong suốt cuộc khủng hoảng. J&J nhờ truyền thông để cảnh báo cả nước ngừng sử dụng Tylenol. Trong tuần đầu tiên của khủng hoảng, J&J đã thành lập đường dây nóng cho khách hàng, đưa ra câu trả lời cho những vấn đề liên quan đến độ an toàn của Tylenol. Công ty này đã thành lập được dây miễn phí đễ đưa và tiếp nhận thông tin từ báo chí liên quan đến vụ khủng hoảng.

Dù tiêu tốn rất nhiều chi phí cho việc xử lý khủng hoảng, cuối cùng J&J đã khống chế thành công cuộc khủng hoảng có nguy cơ ảnh hưởng tới sự tồn tại của cả công ty.
.
CORECTIVE ACTION XONG LÀ PREVENTIVE ACTION
.
Sau khi trấn an dư luận, J&J còn một nhiệm vụ nữa đó là giới thiệu lại sản phẩm sau khi niềm tin quay trở lại với người tiêu dùng. Hãng này đưa ra 4 biện pháp cụ thể:

1. Chỉ trong vòng 6 tháng, nhà sản xuất đã tung ra hộp đựng Tylenol được thay đổi sang loại có 3 lớp khóa. Đây là loại vỏ rất khó can thiệp vào bên trong. J&J cũng thay thế viên nang Tylenol sang dạng nén, loại khó nhiễm độc hơn nhiều.

2. Để khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm của mình, hãng sản xuất đã đưa ra phiếu khuyến mãi trị giá 2,5 USD. Các đường dây nóng hỗ trợ khách hàng qua tổng đài và qua cả báo chí luôn sẵn sáng.

3. Để lấy lại thị phần đã mất, J&J quyết định hạ giá sản phẩm tới 25%, bất chấp những thiệt hại mà hãng phải chịu

4. Trên 2250 nhân viên bán hàng được giao nhiệm vụ liên hệ với cộng đồng y tế để khôi phục niềm tin với sản phẩm.
.

KẾT QUẢ:

Chỉ trong vòng 5 tháng kể từ sau thảm họa, J&J đã lấy lại 70% thị phần so với thời điểm trước đó. Không chỉ vậy, Tylenol còn khẳng định được giá trị lâu dài của thương hiệu trong mắt công chúng. Dù tiêu tốn tới cả trăm triệu đô la để khắc phục sự cố sau khủng hoảng, nhưng thời gian phục hồi của J&J ngắn hơn các thương hiệu khác rất nhiều. Ngoài ra, những nỗ lực của J&J còn được người tiêu dùng tin tưởng chuyển từ loại thuốc giảm đau họ hay dùng sang Tylenol.

Cuộc khủng hoảng Tylenol là một trong những case study điển hình nhất trong lịch sử khủng hoảng truyền thông. Bất cứ nhà lãnh đạo nào đã từng phải đối phó với công chúng, đều phải đánh giá cao cách mà Johnson & Johnson xử lý vụ Tylenol. Đây là ví dụ điển hình về cách một doanh nghiệp lớn nên đối phó với khủng hoảng như thế nào.


=================

 ==TUẤN NGUYỄN==

 =================

Touching ad recreates Norman Rockwell painting with lesbian moms 

Just in time for Christmas, Tylenol is showing everyone what the holidays are all about.

Inspired by Norman Rockwell’s instantly recognizable 1943 painting “Freedom From Want,” the company’s new advertisement puts a modern spin on his vision of the classic American family. One of three produced, the ad depicts a lesbian couple and family members gathering for Thanksgiving in a touching ad that shows love prevails over all.

Morning Coffee

.

Amidst the blood

in the spit of mouthwash,

the sour milk in the fridge

and the empty bottle of Tylenol,

the beautiful young daughter

of a woman who loved me

once stares back from my

computer screen and forgives

me for what might have been—

on this morning of little

deaths and black coffee.

Famous Cold Cases

Crimes, particularly murder, have always grabbed people’s attention. The more sensational they are, the more attention they actually receive, especially when it is already a cold case, in which people were left clueless and deeply thinking who could have been responsible for such act. Cold case refers to any kind of crime or accident that hasn’t been resolved or given closure. It isn’t determined by a certain length of time from when the crime was committed but rather after police investigators have exhausted all their leads and yet, the case hasn’t shown any progress. However, they can be reopened when new evidences that can either point out or point away suspects are discovered. Cold cases are usually violent such as murder or rape and other major felony crimes. For victims who weren’t found for a certain period of time, without any concrete evidence against a possible suspect and leads to the whereabouts of the missing person, judges can actually declare them as legally dead. One example is the story of Natalee Holloway, an 18 year old student who suddenly disappeared on her unofficial graduation trip to Aruba, Kingdom of Netherlands on May 2005. Three possible suspects who are believed to be responsible for her disappearance were arrested but eventually released without any charge due to lack of evidence. On January 12, 2012, an Alabama judge declared her legally dead, dead in absentia.

Here are some famous cases that have been cold for a very long time, most of which appear to have little chance of ever being solved.

1.) Jack The Ripper
Terrorized Whitechapel, London on 1888. Historical accounts claimed he only killed 5 women (prostitutes) but some people including the police say that he may actually have committed 9 slayings. Jack The Ripper always left his victims naked, that made the authorities consider the possibility of him being a rapist, too. He would lift the prostitute’s skirt, push their body to the ground and cut their throats off. Three possible suspects were considered. The teacher/lawyer named M.J. Druitt, who committed suicide in December 1888, Severin Klosowski who was believed to have poisoned some of his wives in the past and Dr. Francis Tumblety who fled to America. However, none of these men were ever proven as Jack The Ripper because theories lacked credence and so they were eventually dismissed. 

2.) Andrew and Abby Borden Murder Case
Andrew and his second wife Abby was killed in their home one morning of August 1892. Lizzie Borden, Andrew’s daughter, was accused of doing such crime. According to the testimony of Borden Family’s housemaid, it was around 10:45 in the morning when Mr. Borden came back home after conducting some business in town and just shortly after that, like approximately 15 minutes when he arrived, his daughter Lizzie shouted to ask for help upon finding his father lying helplessly on a couch, dead. A few minutes later, the housemaid discovered that Lizzie’s stepmother, Abby, was also dead, her body being on one of the bedroom upstairs. The gruesome part is that, both Andrew and Abby appeared to have been killed by someone wielding a hatchet. A week following the murder, Lizzie was arrested because of the inconsistencies in her statements regarding the incident and also because of her suspicious behavior. But because the authorities do not have any concrete evidence and eyewitnesses to determine whether Lizzie killed her father and stepmother or not, she has been released about 1 year after being arrested. There were actually some speculations that someone else did the crime such as the Borden’s housemaid, and not Lizzie herself. Still, the case of the Borden couple remained unsolved. 

3.)  Hall—Mills Murder Case
Reverend Edward Wheeler Hall had an affair with a younger woman, Eleanor Mills, and both of them were found dead on September 1922 an apple orchard on the outer reaches of New Brunswick. Halls has been shot in the head just once, but Mills was shot 3 times, including her throat being slit. Love letters written by the victims that confirmed their forbidden love affair were spread in their corpses, and it was considered that the murderer may somehow want to emphasize about the illicit lovers affair.

The authorities, for some reasons, weren’t able to do the investigations properly. Autopsies weren’t done on the victims’ bodies and the crime scene wasn’t properly searched and isolated from the public. But 4 years later, there was this persistent reporter who never stopped from self-investigating the crime and eventually turned up Hall’s calling card. The calling card was left at the feet of Hall’s corpse. The reporter insisted the calling card to be examined for fingerprints. Surprisingly, Willie Stevens — the brother of Hall’s wife — were found on it. Shortly after that, Hall’s wife together with two of Hall’s brother was named as primary suspects of the crime. However, because there were no evidences served against these three, they have been released by the authorities after a month-long trial. Since then, the case of Hall-Mills Murder remained unsolved.

4.) Elizabeth “The Black Dahlia” Short
known for her vanity in wearing entirely black outfits, her murder case has been puzzling investigators for more than 60 years. Her mutilated body was found on January 1947 on one vacant slot in the suburbs of Los Angeles. Her dead body was naked — and cut into halves at the midsection. There were some photographs that strongly indicate additional mutilations that includes cutting on her mouth and other body parts. The nauseous part of it is that, the postmortem examination result shows that the victim is likely still alive when some of her body parts were cut off.

It was later learned that Elizabeth moved from Massachusetts to Los Angeles with her dream of being a movie star. She has been an extra for a few movies and modeling occasionally. She worked as a waitress but eventually found herself working as a prostitute.

 There were a number of people who confessed about their connection to Elizabeth’s death. Investigators later found out that these people were not helpful for they were only seeking for publicity and so took advantage of Elizabeth’s murder case. Until now, the case remained officially unsolved.

5. Boy In the Box
The case broke in Philadelphia on February 1957 after the police have received a call regarding a suspicious box. Detective Sam Weinstein came in action and checked out on the box only to see a dead body of a badly beaten young boy. The poor young boy was naked, his hair been cut off and had bruises all over his body and was wrapped into a blanket. Detectives compared the child’s footprints to thousands of files in different hospitals and even attached a photo of him in strong faith that the boy’s family whom the detectives think were looking for him will identify the child, to no avail. One of the reasons why investigators found it hard to identify the child’s identity is because no one seems to be looking for him, being a missing young boy. Decades later, a TV program, America’s Most Wanted featured the case of the Boy In The Box and it has opened at least 200 new leads yet still, the case went nowhere.

6.) Tylenol Murders
this is definitely simple compared to the 5 murders mentioned earlier. But what makes it scary is that, we, ordinary people, take vitamins, supplements and medicines on a daily basis. In the autumn of 1982, seven people died in the Chicago area simply after taking Extra Strength Tylenol capsules that had been tampered with and laced with potassium cyanide. One of the poor victims was only 12 years old.

It was a big sabotage issue within the Johnson & Johnson Company, as the various bottles containing the poisoned Tylenol capsules had come from different factories. During the investigation, a man named James W. Lewis sent a demand letter to Johnson & Johnson for $1 million to stop the cyanide murders. Despite his letter, police were unable to charge him with the murders, in part because he was living in New York City at the time. He was, however, convicted of the extortion attempt and was sentenced to 20 years in prison. He served 13 years and was released on parole in 1995.

The Tylenol Murder case was recently reopened as a result of new tips and advancements in forensic technology. In 2009, the FBI searched Lewis’ home and a judge ordered Lewis to provide palm and fingerprints, as well as a DNA sample, to investigators. Despite the new developments, the FBI told reporters that “no arrests have been made and no criminal charges filed.”

These Journalists Spent Two Years and $750,000 Covering One Story

In recent weeks, ProPublica has published a major—and scathing—investigative series on the dangers of Tylenol’s main active ingredient, acetaminophen. Two years in the making, this series shows yet again the essential role of investigative journalism in providing public information that can literally save lives. 

On the chance that the impact of the revelations has already been overtaken by other news, here again is the gist of the stories. Tylenol’s marketing has long emphasized its safety. Among the more memorable of its advertisements was that Tylenol was the pain reliever “hospitals use most” and packages asserted that the pills provided “safe, fast pain relief.” It turns out that these claims were dangerously misleading, and were known to be so by both the pharmaceutical manufacturer and the U.S. Food and Drug Administration. To expand the reach of its findings to millions of radio listeners, ProPublica, brought in public radio's This American Life as a collaborator which incisively summarized ProPublica’s evidence of the dangers of acetaminophen. “During the last decade,” the first ProPublica piece begins, “more than 1,500 Americans died after taking too much of a drug renowned for its safety.” Moreover, the series and broadcast showed that the FDA has known for decades about the scale of the problem, but has failed to fully implement a succession of recommendations and warnings.

Read more. [Image: ProPublica/Flickr]

Some people can't be helped

GUEST: Where can I buy subway tokens?
CONCIERGE: The subway now uses a MetroCard, which you can buy at machines right in the station.
GUEST: But where do we get the tokens?
CONCIERGE: There are no tokens anymore. It’s now a swipe card system.
GUEST: I don’t want a swipe card. I want tokens.
CONCIERGE: Like, as a souvenir or gift or something?
GUEST: What? No. To take the subway.
CONCIERGE: The subway no longer uses tokens. You can use a MetroCard.
GUEST: (shakes head) How many times do I have to tell you?! Tokens. To. Kens. Not MetroCard. Tokens. Where can I get TOKENS?!

(We look at each other.)

CONCIERGE: Right in the subway station.
GUEST: THANK you.

(Guest walks outside, hails a taxi.)