mondial assistance

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Àmis et familles qui avez suivit nos aventures, j'arrête le blog car lundi 20 février Philippe a chuté lourdement dans une piste boueuse à l'entrée du Salar de Uyuni que l'on devait visiter le lendemain.

Par chance il y avait un hôpital de province de type Marocain, soit sans médicaments qu'il fallait allé chercher à la pharmacie d'en face et quand à la propreté il fallait pas être regardant car même les chiens rentraient.

Bilan, péroné cassé et tibia fendu, après 4 jours de galère avec Mondial assistance qui a été INCAPABLE, car cela a été des INCAPABLES pour nous apporter une solution d'évacuation et de soin à Philippe.

Ce midi jeudi 23 février, grâce à un jeune médecin de l'hôpital qui avait pris en charge Philippe à son arrivée et un paiement cash de 1000€ pour affréter une ambulance de la clinique privée de Uyuni ( 4/4 avec un brancard, bonsoir le confort avec 8h de route ),Phillipe a pu partir pour La Paz où ont va lui mettre des plaques et après rapatriement par avion sur la France.

Nous avons fait aussi les démarches auprès d'une société pour rapatrier la moto de Philippe en passant par un office notariat local qui fonctionne comme une épicerie afin de donner dès procurations pour faire voyager la moto.

Quand à moi (Jo), je reprend la route demain vendredi pour rejoindre Valparaiso en 5 jours par les grands axes où je doit mettre en caisse ma moto début mars.

J'aurai aimé finir de vous raconter cette aventure, mais le destin en a décidé autrement, merci à vous tous qui nous avez suivit pratiquement tous les jours.

FIN Avec une pensée à Philippe qui avait passé des mois à préparer ce voyage EXTRAORDINAIRE !!! Merci à lui pour tous ce que l'on a pu voir et vivre.

A (very) busy summer helping holidaymakers in France

With the European summer now behind us, we look back at a very busy holiday season which also paints a picture of the important role assistance companies play for holidaymakers.

In France, more than 600,000 people in difficulty were helped by Mondial Assistance during July/August, which resulted in the opening of more than 240,000 assistance files!

On its busiest day – Tuesday 16 August – our assistance platform made and received 32,700 phone calls to help customers.

The French love to holiday with their car, so it’s no surprise that more than 80% of all summer assistance cases handled were vehicle-related (202,500 assistance files), resulting in more than 136,000 vehicles requiring towing assistance! Add to this that more than 5,600 medical files were opened and 2,100 people required medical repatriation in France and overseas by Mondial Assistance and you will see how busy we have been!

And that’s just the France cases – we’re present in 27 other countries!!

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Mondial Assistance has been recognised as a ‘customer-friendly company’ for the 3rd consecutive year by the Management Observatory Foundation in Poland. The 'Firma Przyjazna Klientowi’ certification, one of the most recognised awards in its field in Poland, was awarded following a month-long audit and hundreds of customer interviews conducted by the Foundation. Mondial Assistance is one of only two insurers to receive this accolade this year, having demonstrated that we provide customers with service of the highest level as well as the implementation of management strategy and processes in this area.

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HelpMe mobile application wins e-business award in Netherlands

Launched in the Netherlands late last year, our HelpMe mobile app has won the Golden Shield award for “e-business” at the Dutch insurance industry’s annual awards last week. HelpMe allows customers to request assistance in real-time, whether they need help with their car (roadside assistance) or are in need of medical assistance while traveling abroad.

Using GPS satellite technology, their position can be pinpointed and with the inbuilt search functionality, HelpMe customers can search throughout Europe for petrol stations, car rental companies, window repair and tyre shops within a range of 10 kilometres from where they are positioned.

The Golden Shield jury praised the smart, state-of–the art, practical application that is perceived as clear, easily applicable and understandable for consumers. It also mentioned the app’s growth potential for both insurers and consumers.

Mondial Assistance also won two awards at last year’s ceremony.