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Google facilitará el uso de AdWords para los comercios locales

Google ha anunciado el lanzamiento de AdWords Express, una forma “más rápida y sencilla de comenzar a anunciarse en línea en menos de cinco minutos”. La herramienta buscará las búsquedas más relevantes para el negocio introducido y sólo cobrará a las empresas por cada clic que se haga en el enlace patrocinado.

Son ya muchas las empresas que utilizan Google AdWords, el servicio de enlaces patrocinados de Google. Estos anuncios aparecen en la parte superior de la página al realizarse una búsqueda, aunque están diferenciados de los resultados normales.

Una de las ventajas de este servicio de publicidad en línea es que no hay que pagar para comenzar a utilizarlo, sino que sólo se cobra a los usuarios cuando alguien selecciona el enlace proporcionado.

Ahora, gracias a AdWords Express, será más sencillo crear una campaña. Quienes quieran hacerlo, explica Google, sólo tendrán que introducir “información básica del negocio” y crear el anuncio.

Una vez hecho esto, la campaña estará preparada. Además, ésta se administrará automáticamente. “AdWords Express comprenderá qué búsquedas deberían activar la aparición de tu anuncio y lo muestra cuando ocurren estas búsquedas”, asegura Kiley McEvoy, director de producto de AdWords Express. No obstante, por el momento el servicio sólo funciona en Estados Unidos.

Los anuncios también aparecerán en la página de resultados de Google Maps, aunque se diferenciarán de los resultados normales (en este caso, tendrán un pin azul, en lugar de rojo).

Fuente: TICbeat

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10 preguntas difíciles sobre comunicación no verbal en tu empresa

A menudo las empresas enfocan sus esfuerzos de comunicación en crear sofisticadas campañas de marketing online y offline para captar clientes, pero lo que ocurre con ellos una vez ‘captados’ es otra historia.

El lenguaje no verbal en la empresa es aquella comunicación involuntaria que se establece con el cliente a través de los distintos canales: web, redes sociales, correo electrónico, en la oficina, el comercio, etc. Forma parte de la experiencia de cliente que, queramos o no, ofrecemos a las personas que interactúan con nosotros.

1) ¿La persona que atiende las llamadas está preparada para ofrecer a quien llama las respuestas oportunas y de la manera adecuada?

2) ¿Cuánto tiempo tardamos en devolver esas llamadas o responder mensajes de correo electrónico?

3) ¿La persona o personas que gestionan nuestra presencia en redes sociales son capaces de sacar partido a la interacción con los clientes actuales o potenciales?

4) ¿A qué huele cuando entras en tu oficina o comercio? (momentazo Evax!!)

5) ¿Qué aspecto tiene tu oficina o comercio exteriormente? ¿Qué está diciendo de tu negocio? (la imagen que encabeza el post puede servirnos de ejemplo para ilustrar que a veces se envían mensajes negativos involuntariamente)

6) ¿Qué es lo primero que encuentra la gente al entrar? ¿Dice algo significativo acerca de tu producto, servicio o marca? ¿Cúal es la indumentaria que llevan los empleados? ¿Y la tuya cuando recibes/te entrevistas con clientes?

Nota: Las preguntas de los puntos 5 y 6 son también aplicables a nuestra 'casa online’, es decir, nuestra web.    

7) ¿Cómo suena? Y no se trata sólamente de poner música ambiental, sino de cuidar cosas como las conversaciones entre las personas que allí trabajan, eventuales discrepancias, etc. 

8) ¿Cómo son los dossiers, ofertas, catálogos, emails y demás material impreso o electrónico? Sí, ese que a menudo es la primera impresión que tus 'leads’ se llevan de tí.

9) ¿Y las tarjetas de visita? ¿Están diciendo 'me acaban de imprimir en una impresora de 50 euros’, 'mi dueño/a es un/a hortera’, ó 'estas arrugas son de ir apretada en la cartera’?

10) Incluso más allá de nuestro control directo: ¿Qué va diciendo la gente de nuestros productos y/o servicios? ¿Cuál es nuestra reputación on y off? ¿Tenemos valores que nos caracterizen? ¿Sabemos si nuestros clientes actuales o potenciales los perciben?

Probablemente se queden bastantes 'en el tintero’, pero creo que con esta colección podemos iniciar una reflexión sobre la comunicación no verbal en nuestra empresa, cómo nos afecta y cuánto nos está costando (en dinero) seguir como hasta ahora. En un próximo post hablaremos de herramientas para evaluar y mejorar esta comunicación.

¿Conoces alguna…?