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Por que a integração adequada ajuda na retenção de funcionários

Quer uma equipe de funcionários leais e dedicados? Você pode querer olhar para o seu programa de integração. Começar com o pé direito com um novo funcionário é a oportunidade perfeita para causar uma impressão duradoura.

Por que a integração é tão importante? O custo de substituir funcionários é enorme, mesmo no nível de entrada. Junte isso ao fato de estarmos atualmente no mercado de candidatos e é fácil ver por que a integração forte é uma alavanca crítica para atrair talentos e manter um resultado saudável.

Quer um grande talento? Você precisa entrar corretamente. É cada vez mais comum que o candidato perfeito que inicialmente aceitou sua oferta de emprego mude de ideia antes mesmo de começar. Causar uma boa impressão nos funcionários em potencial é uma parte crítica do recrutamento bem-sucedido.

Um relatório da People Management diz que a má integração está custando milhões às empresas.

A Fast Company informa que três em cada dez novos contratados saem dentro de 90 dias. Essa é uma estatística chocante, sugerindo três coisas: o processo de integração em muitas empresas é inadequado, a cultura não está atingindo a marca de novas contratações e, em alguns casos, os trabalhos são decepcionantes.

Infelizmente, não é incomum que um novo contratado esteja enfrentando todas essas três experiências infelizes!

O Culture Amp argumenta que uma boa experiência de integração não é mais uma coisa boa de se ter, é essencial.

“O impacto da integração é sentido em termos de anos, não semanas, e pelas equipes, não apenas indivíduos. Uma boa experiência de integração significa que as pessoas se tornam produtivas mais cedo e ficam mais tempo, cujo benefício é sentido pelo indivíduo, sua equipe e a empresa. ”

Aqui, examinarei mais de perto por que uma grande indução é vital para a retenção de funcionários.

Cultura de negócios

A cultura empresarial pode fazer ou quebrar a experiência de um funcionário desde o início. De fato, segurar as pessoas diz muito sobre a cultura de uma empresa. A alta rotatividade de pessoal, por outro lado, sugere que há um problema.

Cada partida tem um impacto no moral e na produtividade. É um círculo vicioso que as empresas deveriam fazer mais para evitar. A experiência de um funcionário da cultura de uma organização começa com a integração.

A cultura empresarial é essencialmente o que motiva os funcionários. Representa como os funcionários interagem e os novos contratados podem captar rapidamente a vibração. A cultura não é integrada, mas um programa de integração reflete a cultura de uma organização.

A integração adequada cria uma ponte entre o recrutamento e o rastreamento e gerenciamento de desempenho de um novo funcionário. É um trampolim importante para a experiência do funcionário.

A integração fornece o espaço para cultivar e nutrir - é a biosfera para a introdução de uma nova contratação na cultura do negócio. Para garantir que os novos recrutas contribuam positivamente para a organização e permaneçam por perto, é importante que eles obtenham informações sobre o funcionamento interno da empresa desde o primeiro dia.

Envolvimento dos funcionários

De acordo com a plataforma de recrutamento Glassdoor , as empresas mais prósperas investiram em um plano de integração. Eles relatam "... a integração altamente eficaz aumenta a probabilidade de os funcionários 18 vezes mais se sentirem altamente comprometidos com a organização e 33% mais propensos a se envolver no trabalho".

O maior erro que as empresas cometem com a integração é tratá-lo como uma lista de verificação. Essas mal pensadas listas de ticks integradas tendem a se concentrar nas primeiras semanas, após as quais os novos recrutas geralmente são deixados para afundar ou nadar.

Sem um programa completo de imersão cultural, é muito mais provável que novas contratações sejam desengajadas.

O engajamento dos funcionários começa antes do primeiro dia de trabalho. A experiência de um novo contratado com uma empresa começa no momento em que os profissionais de RH se envolvem com eles. Isso acontece antes de os candidatos serem convidados para uma entrevista ou aceitarem um cargo. Criar uma ótima impressão é tão importante quanto eles tentando impressioná-lo.

Estresse

Qualquer pessoa que comece um novo trabalho será confrontada com uma certa quantidade de estresse à medida que se familiarizar com seu novo papel. Um novo emprego geralmente significa uma curva acentuada de aprendizado desde o início. Programas adequados de integração garantem que os novos funcionários tenham todas as ferramentas e suporte necessários para obter sucesso.

O estresse no local de trabalho é muito importante e pode causar a saída de um funcionário. Uma integração ruim pode sobrecarregar o estresse de novos recrutas.

Treinamento

A integração adequada não é apenas por um dia - é um processo de longo prazo que ocorre durante muitos meses. É importante ressaltar que a integração envolve uma programação de treinamento.

De acordo com as estatísticas de integração da UrbanBound, são necessárias novas contratações de 8 a 12 meses para obter uma proficiência comparável aos de seus colegas de trabalho.

Se os funcionários sentirem que estão aprendendo e crescendo em sua organização, é muito mais provável que eles fiquem por um longo tempo. Investir no desenvolvimento de seus funcionários mostra seu compromisso com eles. Eles também são muito mais propensos a atingir metas de desempenho com treinamento formal.

Por fim, seu processo de recrutamento e integração afetará seus resultados. A integração adequada faz uma grande diferença na rotatividade de seus funcionários.

Como o software eSignature pode beneficiar diferentes setores de negócios

O objetivo final de toda empresa é aumentar sua produtividade e lucratividade gerais, além de minimizar as despesas. As empresas de todos os setores devem procurar a solução certa que lhes permita melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes.

Com a evolução da tecnologia, inúmeras ferramentas com recursos avançados estão chegando ao mercado para ajudar a simplificar esses processos empresariais. O software de assinatura eletrônica é um recurso dentre esses, que permite que o documento seja assinado eletronicamente, agilizando assim o processo geral de aprovação de documentos. É uma alternativa segura aos processos tradicionais baseados em papel, que começaram a se infiltrar em quase todos os aspectos dos negócios.

O software eSignature atende às empresas que lidam com documentos sensíveis ao tempo, incluindo serviços financeiros, recursos humanos, imóveis e muitos outros departamentos. Cada setor terá práticas comerciais diferentes e conformidade regulamentar com as preocupações sobre a verificação de assinaturas digitais. Atendendo a essas necessidades e exigências do seu setor de negócios, é por isso que muitos sistemas de assinatura eletrônica digital estão surgindo. Segundo a pesquisa realizada pela P&S Intelligence, entre 2017 e 2023, o mercado de assinaturas digitais nos EUA aumentará 20%, com um valor total de mercado de US $ 1 bilhão.

Aqui está uma olhada em como o software eSignature afeta vários setores.

Setor de Saúde

O amplo setor de assistência médica é composto de tudo, desde registros de saúde de um paciente, detalhes sobre médicos, força de trabalho de assistência médica e muitas outras partes que estão conectadas no setor de assistência médica. Os regulamentos relativos à segurança necessária para o armazenamento desses documentos e outras formas de registros digitais são muito cruciais para o gerenciamento bem-sucedido das instituições de saúde.

Profissionais de saúde, administradores e profissionais acreditam que é hora de automatizar os processos de compras, contas médicas, consultas e internação de pacientes para obter uma vantagem competitiva. Como resultado, a verificação de assinatura eletrônica estipulada pelo governo federal através da Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA) está substituindo as assinaturas tradicionais de tinta de papel.

A pesquisa do Centro Nacional de Informações sobre Biotecnologia (NCBI) revelou que mais de 87% dos profissionais de saúde usam smartphone ou tablet em seu local de trabalho. Cerca de 91% dos médicos afirmam que o uso de tablets oferece fácil acesso a informações de assistência médica de qualquer lugar, e a utilização de um dispositivo móvel oferece 1,2 horas a mais de ganhos de produtividade por dia.

As assinaturas digitais garantem que esses documentos sejam aprovados em conformidade com as políticas HIPAA com o mais alto nível de segurança. Todo o histórico médico dos pacientes, incluindo alergias e medicamentos, pode ser rapidamente revisado eletronicamente antes de os pacientes entrarem em um hospital, o que melhora a qualidade dos cuidados que recebem, além de melhorar a experiência do paciente. Com o software, os profissionais de saúde podem assinar digitalmente vários formulários e documentos, como formulários hospitalares, formulários de cobrança, consentimentos de seguros, relatórios de laboratório, documentos de atendimento, prescrições de medicamentos e muito mais.

Indústria financeira

São necessárias assinaturas para quase todas as transações para empresas financeiras e de seguros. À medida que o mundo avança para ser digital, os bancos e outras organizações financeiras estão tentando mudar o mais rápido possível. Atualmente, muitas organizações estão prosperando na digitalização para fornecer serviços aprimorados centrados no cliente.

Para proteger seus dados confidenciais contra roubo e acesso não autorizado, as instituições financeiras geralmente seguem vários processos. Isso inclui criptografia, OTPs, autenticação de dois fatores para serviços bancários móveis e pela Internet e muito mais. O processamento digital do processo de verificação de assinatura de documentos é muito mais fácil quando os bancos adotam uma solução de assinatura eletrônica. A digitalização de envios e aprovações de documentos desloca os processos atuais em papel, facilitando para as equipes financeiras lidar com o armazenamento e a recuperação de documentos com eficiência.

O software eSignature também permite que as instituições financeiras incorporem uma camada de segurança nos documentos, mantendo-se em conformidade com os regulamentos do setor para proteger os dados confidenciais. Os recursos de canto remoto do software de assinatura digital permitem que as partes (todas as partes envolvidas no contrato) assinem e aprove os documentos, mesmo quando não estiverem presentes fisicamente. Além disso, as assinaturas eletrônicas estão se tornando mais aceitas em todo o mundo, tornando-a uma solução ideal para um fluxo de trabalho contínuo.

Agências governamentais

Organizações governamentais testemunham uma lenta progressão devido a fluxos de trabalho que exigem muito papel Uma plataforma segura de assinatura eletrônica na nuvem pode ajudar os funcionários do governo a automatizar o processo de envio e aprovação de documentos, diminuindo a longa experiência. A maioria das organizações afiliadas ao governo está adotando esse tipo de software para controlar o processo necessário para obter documentos certificados e assinados rapidamente.

Geralmente, as organizações governamentais lançam vários formulários, incluindo propostas, contratos, propostas e muitos outros, que exigem que os assinantes preencham os formulários completamente para receber financiamento. A assinatura eletrônica verifica e localiza todos os dados ausentes para encontrar dados cruciais omitidos, que não preenchidos podem resultar em vários problemas. O software de assinatura eletrônica não aceitará nenhum formulário digital até que todos os campos obrigatórios tenham sido preenchidos. Após o envio dos formulários, os dados serão capturados automaticamente, possibilitando o acesso eletrônico a esses registros de ponta a ponta.

TI e segurança cibernética

Com o crescente número de ameaças à segurança cibernética, os profissionais de TI estão achando a Web um local perigoso para armazenar dados valiosos da empresa. De acordo com os relatórios de pesquisa da PhishMe Inc., um único ataque de phishing custa a uma empresa de médio porte mais de US $ 1,6 milhão. No entanto, a incorporação do software eSignatures está entre as medidas de cibersegurança mais eficazes para entregar as informações prometidas com segurança aos seus clientes.

Esse tipo de software garante proteção total para seus documentos contra ameaças e ataques cibernéticos, para que você não se preocupe. Ele implementa um processo de autenticação multifatorial, incluindo autenticação de impressão digital, proteção por senha, verificação de correio de voz e muito mais para usuários móveis e da Web. A trilha de auditoria de assinatura eletrônica armazena o registro do histórico de exibição e assinatura de documentos, incluindo o endereço IP do assinante.

Mesmo algumas das plataformas mais avançadas vêm com uma tecnologia inviolável para impedir que alguém adultere seu documento de assinatura eletrônica. Portanto, com o software avançado eSignature, você pode assinar e aprovar documentos com confiança, evitando tentativas de phishing, malware e ameaças de ransomware.

Setor Imobiliário

Os processos de negócios imobiliários podem ser cansativos devido a várias tarefas demoradas, incluindo reuniões com clientes, pacotes de papéis e restrições legais complexas. A concorrência acirrada no setor geralmente exige que os agentes executem suas tarefas rapidamente, desde lances, contratos e documentação até um acordo final, para fechar os negócios. Além disso, assinar uma pilha assustadora de documentos, incluindo garantia de título, NOC, contratos de compra ou uma procuração, significa muito estresse para os agentes e seus clientes.

O cumprimento dos prazos, contando com as assinaturas tradicionais de tinta molhada de papel, pode envolver vários problemas, como incompatibilidade de sinal, campos incompletos ou documentação de suporte, o que pode levar ao cancelamento da transação. Para superar esses problemas, a maioria dos agentes imobiliários está tentando adotar uma solução de software eSignature que permite a assinatura ou aprovação de documentos digitalmente. Uma plataforma de assinatura eletrônica permite que os agentes e seus clientes assinem e / ou aprovem com segurança contratos em formato digital de qualquer lugar instantaneamente. O software também envia lembretes automáticos a todas as partes (envolvidas no contrato) para notificá-las sobre o início do contrato e as datas de vencimento.

A segurança de criptografia de primeira qualidade do software garante que todos os documentos confidenciais sejam protegidos contra acesso e roubo não autorizados. Destaca campos obrigatórios nos documentos e elimina registros incompletos; eles podem exigir um tempo extra gasto na revisão da papelada.

A linha inferior

Independentemente do tamanho ou tipo de negócio, quase todos os setores estão adotando uma solução de assinatura eletrônica para simplificar e otimizar o processo de gerenciamento e aprovação de documentos. Todos os setores, desde prestadores de serviços de saúde a gerentes financeiros, procuram cumprir regulamentos específicos de privacidade e, portanto, estão comprando um software de assinatura digital. Portanto, esse pode ser o momento certo para sua empresa investir em software de assinatura digital para automatizar e otimizar seus processos para aumentar a produtividade geral.

Comprar uma solução de software é um processo crítico que envolve tempo, dinheiro e força de trabalho para identificar os problemas com o processo de assinatura em papel existente. Encontrar esses problemas permite à sua empresa descobrir o que você deseja alcançar com um novo sistema. Certifique-se de comparar várias soluções disponíveis no mercado para escolher o software que fornece os recursos necessários para otimizar seus processos de negócios.

3 técnicas de marketing de baixo custo para pequenas empresas

Não é difícil entender que o marketing é importante para pequenas empresas. Pode ser muito mais difícil pensar em técnicas eficazes de marketing de baixo custo que não quebrarão o banco quando você estiver com um orçamento.

Aqui, exploramos os benefícios de três métodos de marketing eficazes e acessíveis para pequenas empresas que atendem a um dispositivo que quase 4,7 bilhões de pessoas possuem: um telefone celular. Essas técnicas incluem mensagens de texto em massa, transmissões de chamadas e avisos por email.

1. Mensagens de texto em massa

Pode parecer óbvio, mas é importante ter em mente o quão predominantes são as mensagens de texto. Pessoas de todas as idades e classes sociais costumam usar mensagens de texto para se comunicar - então, por que as empresas devem ser diferentes?

As mensagens de texto são instantâneas, podem ser enviadas para muitas pessoas ao mesmo tempo e são fáceis de usar para direcionar os clientes a obter mais informações. Por exemplo, uma mensagem de texto pode incluir uma foto, um vídeo, um mapa ou até um link para o seu site.

Essa versatilidade faz das mensagens de texto uma ótima ferramenta de marketing , porque podem ser usadas para muitos tipos diferentes de marketing: notificar os clientes sobre a abertura de uma nova loja, enviar cupons ou descontos, iniciar uma nova campanha de produtos e muito mais.

Melhor ainda, mensagens de texto em massa podem ser usadas para iniciar um diálogo. Ouvir os clientes é tão importante quanto transmitir informações a eles, e as mensagens de texto são uma maneira fácil de solicitar e receber feedback. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, perguntas abertas ou até mesmo a criação de uma linha direta de texto na qual os clientes podem enviar mensagens de texto a qualquer momento. Receber feedback permite que você faça alterações que criam confiança entre você e seus clientes.

2. Transmissões de chamadas

Às vezes, as mensagens de texto não são suficientes. Freqüentemente, as transmissões de voz podem ser um grande benefício, porque os clientes estão ouvindo sua mensagem em uma voz humana. Isso pode aumentar a conexão sentida entre sua empresa e seus clientes.

Obviamente, as transmissões de voz são menos versáteis que as mensagens de texto. A única maneira de fornecer mais informações do que as contidas na mensagem original é pensar em possíveis perguntas com antecedência e ter essas respostas disponíveis com o clique de um botão.

As chamadas de voz também exigem que o destinatário se lembre ou anote qualquer informação importante, pois, depois de desligar, não há como ouvi-la novamente. Isso torna as chamadas de voz mais adequadas para informações mais gerais. A capacidade de expressar emoção na voz do chamador, no entanto, é um grande benefício.

Além disso, as transmissões de chamadas podem ser deixadas como mensagens se o destinatário não responder, portanto elas também não dependem da disponibilidade de seus clientes.

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As chamadas de voz também podem ser usadas para coletar feedback dos clientes com linhas diretas, pesquisas por telefone ou conversas diretas. De fato, as conversas facilitadas pelas chamadas de voz podem ser mais pessoais e, portanto, mais benéficas do que as realizadas por mensagem de texto.

3. Explosões de Email

Explosões de e-mail não são novidade no cenário de marketing. Mas apenas porque eles estão bem estabelecidos como uma ferramenta de marketing não significa que ainda não são úteis. De fato, em muitos casos, elas podem ser mais úteis do que as técnicas de marketing mais recentes, simplesmente porque o remetente e o destinatário estão mais acostumados a elas.

O maior benefício dos emails sobre mensagens de texto ou chamadas é que eles se prestam a uma forma mais longa de comunicação. Como as mensagens de texto, elas podem incluir vários tipos de anexos. Mas, diferentemente das mensagens de texto, você pode assumir que muitas pessoas lerão esses e-mails em um computador desktop ou laptop em vez de em um telefone.

E-mails também são fáceis de compartilhar com outras pessoas. Se você deseja aumentar seu alcance, envolver e-mails pode ser a maneira de fazê-lo. Os destinatários que já estão na sua lista de endereçamento podem encaminhar esses e-mails para outras pessoas, permitindo que você se comunique com mais do que sua base de clientes existente.

Os e-mails também são frequentemente vistos como o meio menos invasivo de comunicação em massa. Embora chamadas e textos geralmente notifiquem o destinatário imediatamente, é mais provável que os e-mails sejam lidos no lazer do destinatário. Isso pode significar que o destinatário tem mais tempo para executar uma ação com base no que lê, se isso significa pedir um produto ou adicionar um evento ao seu calendário.

Uma abordagem variada para uma resposta consistente Mensagens de texto em massa, transmissões de voz e avisos por e-mail são ferramentas importantes de marketing para quem procura opções de baixo custo para pequenas empresas. Cada ferramenta se torna ainda mais importante e benéfica quando usada em conjunto com todas as outras.

As pessoas têm estilos de aprendizado diferentes, o que significa que aprendem e lembram informações de maneira diferente. Isso significa que alguns têm mais chances de se lembrar da data de uma grande venda se a virem anotada e outros se a ouvirem em voz alta. Esse é um dos muitos motivos pelos quais mensagens de texto, chamadas e e-mails podem ser combinados para formar um plano de marketing mais eficaz.

Além disso, nenhuma dessas opções é extremamente cara ou difícil de organizar, se você encontrar o serviço certo. Faça um favor a si e à sua pequena empresa, analisando como as mensagens de texto em massa, a transmissão de voz ou o envio de notificações por e-mail podem beneficiar você.

Como as vendas de fim de ano se traduzem em estornos pós-feriado

O pico da temporada de compras natalinas é aqui. Como comerciante, você provavelmente tem muito em mente agora. Gerenciando o estoque e a cadeia de suprimentos, lidando com o aumento do volume de pedidos, otimizando as páginas de vendas, proporcionando uma experiência perfeita para o cliente ... essas são apenas algumas preocupações comuns que podem pesar sobre você. Mas, se você é como a maioria dos vendedores, talvez não pense bastante no que acontece depois que as vendas de fim de ano terminam.

A temporada de compras natalinas não é apenas maximizar vendas; você também deve reter essa receita. No entanto, isso pode ser um desafio com o estado atual dos estornos no mercado de comércio eletrônico.

Os estornos estão em ascensão

Estornos - pagamentos que são revertidos pelo banco do titular do cartão como resultado de uma disputa - são uma das principais fontes de perda para os comerciantes on-line. De acordo com o estudo Payments 2022 lançado em junho , os estornos foram a principal preocupação citada pelos comerciantes ao avaliar seus custos gerais de fraude. 87,2% dos participantes da pesquisa levaram em consideração os estornos. Compare isso com apenas 62% que estavam preocupados com fraudes cibernéticas.

Os estornos também são um problema que cresce rapidamente. As perdas diretas com disputas atingiram US $ 31 bilhões em 2017 , e o número de disputas movidas pelos titulares de cartões continua subindo ano após ano. Como se fosse insultar a lesão, a maioria desses estornos são casos chamados de "fraude amigável", nos quais o titular do cartão registra uma disputa sem justificativa adequada.

A fraude amigável abrange uma ampla variedade de gatilhos de estorno. Por exemplo, pode ser um roubo cibernético deliberado, o que significa que o comprador conclui uma compra com a intenção de posteriormente registrar um estorno. Mais frequentemente, porém, a fraude amigável é o produto de algo bastante inócuo. Por exemplo, um estorno de fraude amigável pode ser acionado por:

Remorso do comprador

Atrasos no envio O cliente não reconhece uma transação legítima Produtos que não atendem às expectativas dos clientes Independentemente do que causa o estorno, o resultado é o mesmo: você perde receita de vendas e mercadorias. Você também pagará taxas mais altas e verá um aumento nos custos a longo prazo. Você pode até enfrentar ameaças à sustentabilidade de sua empresa e potencialmente perder privilégios de processamento de cartão se violar os limites de estorno (0,9-1% das transações, dependendo da marca e da vertical do cartão).

Ameaças de estorno pós-feriado

Os estornos podem ser um problema durante todo o ano, mas o problema está no pior das semanas após o pico do feriado.

O consumidor médio retornará aproximadamente 15% de todos os produtos que compra on-line durante as férias. Alguns itens não se encaixam ou têm tamanho ou cor incorretos ... de qualquer forma, os retornos pós-feriado estão chegando.

Se você não conseguir atender às expectativas dos consumidores, esses retornos podem se transformar em estornos. 81% dos consumidores admitem livremente ter apresentado um estorno de fraude amigável simplesmente porque acreditavam que seria mais rápido ou mais conveniente do que trabalhar nos canais do comerciante. A linha inferior: se os consumidores querem seu dinheiro de volta, eles o receberão ... de uma maneira ou de outra.

Os consumidores tendem a registrar estornos em um ciclo de 45 a 60 dias após a compra inicial. Portanto, não é surpresa que quase metade de todas as disputas sejam registradas entre janeiro e março . Todos os anos, vemos o mesmo pico de estornos pós-feriado que corresponde ao período de 45 a 60 dias.

Dado o escopo dessa ameaça e as possíveis perdas que você pode sofrer como resultado, você não pode realmente ignorar o problema. Você também não pode esperar até depois dos feriados para começar a planejar essa onda de estornos pós-feriado, porque, a essa altura, já será tarde demais. É por isso que é importante tomar as medidas necessárias agora.

Lidar com as disputas pós-feriado de antemão

Ainda há tempo para que os estornos de janeiro e fevereiro comecem a aparecer. Porém, o gerenciamento de estornos exige efetivamente uma estratégia abrangente.

Quanto mais cedo você começar a trabalhar para evitar disputas, mais bem posicionado estará. Além disso, o investimento em uma estratégia abrangente de gerenciamento de estorno - que funcione juntamente com as tecnologias de fraude existentes - continuará sendo recompensado muito tempo após o término das férias. Afinal, os estornos são um problema durante todo o ano.

Podemos rastrear todos os estornos em uma de três fontes fundamentais: fraude criminal, fraude amigável e erro do comerciante. O gerenciamento eficaz de estorno exige uma estratégia que possa abordar todas essas três fontes em potencial. Por exemplo, mesmo uma estratégia básica deve incluir:

Várias ferramentas de autenticação: a verificação CVV e a tecnologia 3-D Secure adicionam uma pequena quantidade de atrito ao processo. É uma fricção útil, no entanto, uma vez que visa bloquear os fraudadores e causar apenas um pequeno atraso para compradores legítimos. Autenticação de back-end: o processo de autenticação do comprador deve ser como um iceberg, pois seus clientes nunca veem a maior parte dele. Ferramentas de back-end como verificação de endereço (AVS), geolocalização e limites de velocidade criam mais barreiras contra fraudes, sem afetar os clientes. Serviço responsivo: fornecer serviço ao vivo 24 horas por dia em vários canais (telefone, email e mídia social) pode impedir que as transações se transformem em estornos. Você pode recuperar as vendas e agradar aos clientes. Fortes descrições de produtos: informe antecipadamente os clientes exatamente o que estão comprando. Inclua fotos de alta resolução de mercadorias de vários ângulos, incluindo descritores detalhados e precisos, informações sobre cores e tamanhos e qualquer outra coisa relevante. Boas políticas: você deseja que seus clientes entendam completamente sua política de devolução. Você deve ser consistente, mas flexível quanto aos procedimentos de retorno e elegibilidade. Além disso, torne todas as políticas visíveis e facilmente acessíveis a partir de todas as páginas do seu site. E quanto à fraude amigável? A incorporação dessas ferramentas e práticas é um começo sólido para reduzir o risco de estorno. Obviamente, essas são todas táticas pré-transacionais; eles não podem realmente fazer muito para lidar com fraudes amigáveis, que são pós-transacionais. Para fraudes amigáveis, a única estratégia realmente eficaz é a representação tática de estorno. Isso pode ser complicado e demorado, pois a representação exige uma percepção significativa dos dados, pesquisa e conhecimento de regulamentações complexas do setor. O Mastercard Chargeback Guide , por si só, tem mais de 400 páginas!

Se você se sentir confiante de que a fraude amigável está por trás dos estornos, geralmente é melhor procurar assistência profissional. Trabalhar com um serviço de mitigação de estorno pode ajudar a minimizar o impacto dos estornos, mesmo após a temporada de festas. Obviamente, é possível participar do processo de representação por conta própria. As chances de sucesso não são tranquilizadoras, já que os comerciantes vencem apenas uma média de 22% das disputas .

Embora as férias possam ser um ótimo momento para aumentar as vendas e os lucros no final do ano, não há riscos. A temporada de estorno está chegando, e agora é hora de agir, se você deseja manter toda a receita que reservar no final do ano.

Guia passo a passo de SEO para pequenas empresas

Pequenas empresas são prejudicadas. Eles têm orçamento limitado, horas de trabalho limitadas, conhecimento técnico escasso. Eles ainda têm chance na era competitiva da Internet?

Sim! De fato, este artigo contém muitas dicas de SEO para otimizar seu site, realizar pesquisas de palavras-chave e até criar links.

Aí está: uma análise básica e não técnica das práticas essenciais de SEO para pequenas empresas. Leia!

Folha de dicas [Resumo] Configure seu site (use o protocolo https seguro ) Instale o Google Analytics e o Google Search Console Verifique se o seu site está indexado; implementar sitemap Verifique se o site é compatível com dispositivos móveis e a velocidade de carregamento é rápida Mantenha a estrutura do site muito simples, com todas as páginas acessíveis em três cliques Pesquise palavras - chave para sua empresa Crie conteúdo excelente com as palavras-chave que você descobriu Use tags H1-H6 para todas as páginas Promova seus artigos e crie links O segredo final de SEO Há uma coisa que você precisa se lembrar antes de mergulhar no SEO. É muito simples, mas levei anos em SEO para perceber. Sua página será classificada como número 1 somente se resolver o problema do usuário melhor do que qualquer outra página. Muitos blogueiros estão tentando vender seus próprios produtos, esquecendo os problemas do leitor. Não vai funcionar. Você precisa se concentrar no leitor e garantir que sua solução seja a melhor para as necessidades dele.

Lembre-se de SEO é sobre qualidade. Você pode comprar milhares de links, mas eles não importam se o seu site é totalmente ruim. As páginas bem-sucedidas vendem produtos apenas resolvendo o problema.

De acordo com as diretrizes do revisor de manual do Google - A página da mais alta qualidade deve ter pelo menos uma das seguintes características:

Nível muito alto de especialização, autoridade e confiabilidade (EAT). Uma quantidade muito satisfatória de MC de alta ou mais alta qualidade (conteúdo principal). Reputação de site muito positiva para um site responsável pelo conteúdo principal da página. Reputação muito positiva do criador do conteúdo principal, se diferente da do site. Site perfeitamente otimizado para SEO Comece com o site. Automaticamente, assumirei que você o criou até agora. No entanto, há um aviso importante: use o protocolo https seguro (Hypertext Transfer Protocol Secure), o que significa que o link do seu URL começa com 'https'. É exatamente isso que o Google recomenda, pois o https é mais confiável. Os protocolos são emitidos pela autoridade de certificação que leva tempo para verificar se o site realmente pertence a você.

Para começar, você precisará de pelo menos 4-5 páginas no seu site: página inicial, página de contato, sobre página, loja etc. Sua página inicial é a mais importante. Preste muita atenção para fazê-lo clicar na mente dos leitores.

Mantenha seus URLs simples, agradáveis ​​e curtos. Certifique-se de incluir palavras-chave dentro dos URLs. Pense na navegação do seu site. Existe uma regra geral: todas as páginas devem ser acessadas facilmente em três cliques da sua página inicial.

Quer saber como chegar ao SERP (página de resultados do mecanismo de pesquisa)? A pesquisa por palavra-chave é o ponto de partida. A pesquisa de palavras-chave é um tópico muito grande a ser abordado por si só. Neste artigo, abordamos apenas o básico.

Em média, a cada segundo, as pessoas digitam mais de 63.000 consultas no Google. A melhor coisa é - você pode descobrir exatamente o que eles digitam e implementar essas palavras-chave em sua cópia, links, âncoras, em todos os lugares, basicamente. Se você possui uma conta do Google Ads, pode usar o Google Keywords Planner.

Mas também existem muitas outras ferramentas (embora provavelmente não sejam tão precisas) como Semrush, Ahrefs até o novo Ubersuggest de Neal Patel (que é gratuito). Basta digitar palavras-chave relacionadas ao seu nicho e você verá muitas novas sugestões.

Com base nisso, você pode otimizar sua página inicial e criar novos artigos. A próxima pergunta é - onde você coloca todas essas palavras-chave? Primeiro, você precisará ter a palavra-chave na tag H1, seu URL, tags H2 e dentro da cópia. Também é uma boa prática adicionar palavras-chave de cauda longa. São frases-chave longas com 4-5 palavras, extremamente específicas e objetivas. (por exemplo, como fazer bolo de chocolate usando cacau e manteiga).

Por que as pequenas empresas precisam do edifício da ligação Há muita confusão sobre o edifício da ligação. A verdade é - mesmo as pequenas empresas precisam investir nisso. Por quê?

Aqui está o que o Google tem a dizer sobre backlinks:

“O Google interpreta um link da página A para a página B como voto pela página A da página B. Os votos expressos por páginas que são“ importantes ”são mais pesados ​​e ajudam a tornar outras páginas importantes.

Há muitas táticas. Por exemplo, Brian Dean, do backlinko.com, coletou 175 estratégias nesta página . Os mais populares (e também 100% funcionando) são anúncios nativos em vários sites ou blogs convidados.

Então isso está claro. Quanto mais backlinks - melhor. Então, como você obtém mais backlinks? Na verdade, tem uma fórmula bastante simples. Tudo o que você precisa fazer é preparar a postagem e encontrar os sites que desejam publicá-la.

Conclusão Hoje em dia, as pequenas empresas são como uma pequena canoa no oceano. Há ondas enormes, navios gigantescos, peixinhos.

Se você é proprietário de uma pequena empresa, pode ter um orçamento baixo. Você provavelmente também tem 0 de experiência técnica. Mas se você pensa que é uma pequena empresa e não consegue ter sucesso em SEO - está enganado. É verdade - as empresas locais têm recursos limitados. Mas no mundo do SEO, eles têm uma enorme vantagem. Até eles podem superar grandes gigantes como Apple ou Uber. Por quê?

Porque vivemos na era da Internet. Qualquer pessoa tem acesso a essa enorme plataforma de distribuição onde você pode promover seus negócios. Mesmo se sua empresa tiver um orçamento baixo, você poderá estar no top 3. do Google.