Hur placerar man ett företag i Molnet?

Idag skrev jag en anmälan till tävlingen Svensk Innovation i Molnet och funderade kring hur vi jobbar. Jag kom fram till att Prosocyal är helt molnbaserade, det enda undantaget är en fysisk server som vi använder för arkivering av data.

Själva Prosocyal är byggt på Azure. Vi gjorde valet att köra på Microsofts teknologier redan tidigt eftersom det är vad vi kan. Istället för att börja om från början igen och lära oss ett coolt nytt språk som Ruby on Rails, kommer vi igång snabbt. Då var Azure det bästa valet för oss. Vi hade funderingar kring att hyra servers lokalt, både fysiska och virtuella, men efter att ha tittat på priser, enkelhet och framförallt möjlig skalbarhet i framtiden, kom vi fram till att Azure hade allt vi ville ha. Vi kan hantera en kund och 5000 kunder precis lika enkelt. I övrigt har vi flera kopplingar via API:er till underleverantörer som hjälper oss att skapa bästa möjliga produkt.

OK, det täcker vår egen produkt, men hur använder vi molnet i det dagliga livet? Det är här det börjar bli intressant för dig som läsare.

En hubb i vår digitala närvaro är givetvis Google Apps. Vi använder framförallt mail, kalender, kontakter och Google Docs. Kalendern knyter vi också till ett gäng kringtjänster:

För att boka möten enkelt med externa parter ville vi gå ifrån traditionella mötesbokningar där man föreslår ett möte och sen blir tiden upptagen innan man hinner få svar. Vi använder därför Tungle som är ett enkelt sätt att boka möten, där vi föreslår ett gäng olika tider och den vi bokar med kan välja en tid som passar dem. Vi har kopplat på Google Calendar, Facebook Events och Tripit så att allt vi redan bokat in står som otillgänglig tid i Tungle. Allt som bokas via Tripit skrivs automatiskt till Google Calendar. Via min Tungle-sida kan man också se när jag är tillgänglig och begära ett möte.

Det leder oss in i nästa tjänst, Tripit. Det är en tjänst som importerar bekräftelsemail på flyg och hotell från min Google Mail och sedan håller koll på vad som händer med varje sträcka. Jag har köpt till extratjänsten Tripit Pro så att jag får SMS med information om ett flyg är försenat, om vilket bagagebälte väskorna kommer på osv. Jag kan dela reseinformationen med familjen automatiskt så att de vet var jag är och när mitt plan landat. Jag har lagt till Tripit som en prenumererad kalender i min Google Calendar för att få tillgång till planeringen även där. Jag får också koll på var mina kontakter är i världen om de använder Tripit. Du kan kolla min profil och lägga till mig här.

För att hantera kontakter på många olika enheter samtidigt, använder vi Google Contacts som alltid är synkat. Inga borttappade kontakter här, inte!

Om vi då går vidare till vår hemsida. För att skapa landing pages snabbt och enkelt som vi kan A/B-testa, använder vi Unbounce. På så vis kan vi på några minuter skapa en kampanjsida och några minuter till för att skapa ett alternativ att testa. Leads vi fångar via sidan, importerar vi till Mailchimp för att lätt komma i kontakt med alla samtidigt. Vi använder det för alla nyhetsbrev. 

För att analysera vad som händer på hemsidan men även när man är inloggad i Prosocyal, använder vi givetvis Google Analytics, men även KISSmetrics för att kunna följa upp de som blev kunder och analysera vår funnel och justera insatserna baserat på det. För heatmaps använder vi CrazyEgg. Då kan vi analysera hur långt folk scrollar, var de klickar och hur de använder sidan.

För att öka den personliga känslan på hemsidan, har vi lagt till SnapEngage som lägger till möjligheten att chatta med besökarna på hemsidan. Chatrutan kan automatiskt poppa upp om jag är online med Skype, så jag kan chatta med besökarna även när jag är på resande fot via min iPad. Skype använder vi förresten för kommunikation mellan teammedlemmarna varje dag. Extra viktigt när man är ett distribuerat team som vi är.

Distributionen ja. På sätt och vis använder vi molntjänster även där. Vår design skapades i en tävling på 99designs. Vi använde sedan en HTML & CSS-kille som vi hittade via Odesk för att skapa en färdig design. Slutligen finns vårt utvecklingsteam i Moldavien.

För att lätta kunna kommunicera med varandra och utbyta information, har vi en rad tjänster. Vi använder Dropbox för fildelning. Anteckningar delar vi genom Evernote, både på dator, iPhone och iPad. User Stories och planering av vad vi ska göra kommande iteration gör vi via Pivotal Tracker. Vi har en webbtjänst för kodhantering med Subversion. För att inte glömma bort vad vi ska göra använder vi Omnifocus. Då kan vi bara skriva ner allt som ska göras och sen släppa det från minnet, radera påminnelsemailet från inkorgen.

Vårt supportforum (inte så mycket aktivitet än då vi inte släppt Prosocyal än) kör vi via Zendesk. Som CRM-verktyg använder vi Batchbook som dessutom har starka kopplingar till Sociala Medier. Vi kan synka kontakter från MailChimp (även om synken funkat dåligt den senaste tiden) så att våra leads kommer in rätt.

För presentationer använder jag Prezi som skapar ovanliga presentationer som bryter med gamla tråkiga Powerpoint-presentationer. Jag kan visa dem via min dator eller direkt på min iPad.

Om vi är ute på något event och vill publicera en video, gör vi det enkelt via Bambuser. Prenumerera gärna på min kanal för att aldrig missa en sändning. Jag sänder ofta från de konferenser och föredrag vi är ute på. Om vi vill göra en mer slipad video, släpper vi den på vår kanal på Youtube. Vi har inte jobbat så mycket med det än men kommer lägga upp mer där i framtiden.

Bokföringen ligger sparad i FortNox med hjälp av vår bokföringsbyrå REDAC. Vi slipper lägga tid på bokföring men har ändå full koll. 

Sist men absolut inte minst, vi använder givetvis själva Prosocyal för att övervaka det som skrivs om oss i Sociala Medier, för att hitta potentiella kunder men även för att importera supportmail. Genom Prosocyal har vi skapat den tjänst vi själva saknade på marknaden, en webbtjänst med full fokus på dialogen i Sociala Medier. Byggt från grunden och upp för att engagera publiken, för att skapa starka band med sina kunder.

Även i mitt privata liv använder jag massor av molntjänster som Netflix och Hacker News, men det är ett bättre ämne för en separat post.