Les feed-back numériques
Voici un premier élément de réponse aux questions posés hier sur le blog d’idnition - Les 6 règles de base de la conversation sociale.
“utilisez tous les outils mis à votre disposition sur internet pour écouter (flux RSS, outils de veille sociale, …) afin d’apprendre à connaître les internautes et leurs attentes puis de créer le contenu qui répondra à leurs besoins”
Écouter ce qu’il se dit sur vous sur les médias-sociaux serait donc une bonne méthode pour recueillir ces feed-back numériques.
Reste à apprendre à les décrypter ;-)
La communication sur les médias sociaux
Tour d’horizon des vidéos de Loïc Le Meur sur l’entreprise et les médias sociaux.
Partagez le plus possible sur les réseaux sociaux.
Le principe est le même d’être présent à titre personnel et professionnel sur les réseaux sociaux c’est de partager, communiquer, apprendre, lire… Et pour cela il faut communiquer les informations qui vous paraissent importantes et intéressantes dans votre secteur professionnel, faire vivre vos profils, être dynamique. En partageant ce qui vozs semble intéressant, vous donnez une couleur à votre entreprise.
Le Blog n’est pas mort, au contraire.
En effet, le blog est un parfait complément aux réseaux sociaux. Il vous permet de communiquer en totale liberté puisque c’est le vôtre, celui de votre entreprise, de mettre des vidéos, des photos, et ensuite vous pouvez faire des liens depuis les réseaux sociaux vers votre blog, et d’apporter une richesse de contenus inégalée. Votre blog est une marque grâce à sa souplesse et son ton particulier.
Utilisez la vidéo.
La vidéo est à la mode. Média vivant par excellence, il permet de marquer rapidement les esprits, d’apporter une dynamique. Que ce soit une vidéo où vous vous exprimez ( comme Loïc Le Meur ! ) ou sur vos produits, vos locaux, votre outil de production. Le média vidéo est un complément aux autres médias, on sait que les vidéos sont très bien référencées sur Google.
Source publié par Laurence Lubrano sur Blogkaralys le 1 Septembre 2011
Le social est l'avenir de la communication
Up 2 social - Le social est l’avenir de la communication
Add me/Rajoutez-moi @ Google Plus!
profiles.google.comI just got Google Plus! Add me! And if you don’t have it, email me at rw.raillantclark@gmail.com and I’ll send you an invite :)
Je viens d’ouvrir un compte Google Plus! Envoyez-moi une demande de rajout! Et si vous n’avez pas encore accès, envoyez-moi un courriel à rw.raillantclark@gmail.com et je vous ferai parvenir une invitation :)
Le budget marketing consacré aux médias sociaux va presque doubler en 2011
C’est ce que révèle cette étude menée par l’association américaine du marketing et Duke University auprès de 400 marketeurs des plus grandes marques.
Le budget consacré aux médias sociaux devrait atteindre 18% dans les cinq prochaines années.
The cmo survey highlights and insights, feb 2011
Les médias sociaux de nos jours. ( partie 1 )
Cinq ans auparavant, la notion de réseaux sociaux aurait paru très vague, inaccessible et quelque peu compliqué (la connexion à internet n’avait pas encore connu son évolution actuelle et les interfaces étaient beaucoup plus difficile à s’y familiariser), mais aujourd’hui c’est sans aucun doute devenu l’outil incontournable et indispensable pour un internaute du 21eme siècle quelque soit son âge, son origine et sa langue. En effet, les réseaux sociaux ont su transcender les barrières et prendre une ampleur universelle. Comment est-on arrivé au point où ouvrir une fenêtre sur internet nous amène inéluctablement à se connecter sur des réseaux sociaux qui ornent la toile? Comment et à quelle fin les gens utilisent- ils les réseaux sociaux ? Et enfin, comment allons nous , gestionnaires de cette communauté virtuelle utilisez ces réseaux sociaux dans ce projet qui englobe la vie étudiante ?
Pour cela il faudrait parcourir un peu brièvement quelques points historiques tout à fait impressionnant mais dont on ne se rend que sensiblement compte !
Le fameux terme de “réseau social” a été inventé en 1954 par John A. Barnes.
Sur la photo ci-dessus figure John A. Barnes anthropologue Anglais ayant inventé la notion de réseau social.
Les réseaux sociaux ont été découverts aux Etats-Unis tout récemment en 1995, cela fait seulement huit ans que les réseaux sociaux se sont diffusés à travers le monde.
Imaginez que huit ans auparavant, (ce n’était pas hier donc pour se mettre dans le contexte, pour ceux qui sont plus culture générale c’est l’année où le tome 5 de Harry Potter et l’ordre du Phoenix est sorti ;) ou encore pour ceux qui sont plus politique c’est l’année à laquelle les USA ont déclaré la guerre à l’Irak), imaginez donc qu’en 2003, qui aurait pu croire que quelques années plus tard on se mettra à suivre des parfaits inconnus sur internet ? ( référence au terme “Follow me” sur le géant du microblogging Twitter qui signifie “Suis moi”. En suivant la personne sur Twitter, on a accès à toutes ses mentions donc à ses opinions et idées.)
Quelques sites de réseaux sociaux dont la plupart n’atteigne pas le million d’utilisateurs ou ont été délaissé au profit des plus grands notamment Facebook et Twitter.
Timeline de mon Twitter ( follow me @21check) où je peux suivre l’actualité des personnes auxquelles je suis abonnée.
Les médias sociaux représentent la 3eme activité online avant les mails d’après fondation-communication . L’époque ou mettre en ligne une de ses photos nous faisaient couler des sueurs froides est révolue! Plus personne n’a peur de se jeter a l’eau, c’est devenue une tendance obligatoire pire que les bottes en hiver, un mode de vie au point ou à la fin de chaque nouvelle rencontre survient la question tant attendue qui prouve que notre charme a bien fonctionné : “ T’aurais pas un Facebook ou Twitter par hasard pour qu’on garde contact?”. Mais bien sur. Et celui qui répond “non” se fait automatiquement passé pour un retardé du net, parce que même si la personne ne vous intéresse pas, vous pouvez vous laisser ajouter et ensuite modifier le degré d’intimité entre toi et cette personne. Ah, tout est devenu si facile ! Les reseaux sociaux ont totalement transformes nos mentalites d’antan.
Les réseaux sociaux, c’est tout d’abord une sorte de reproduction virtuelle de la société moderne sur le web. Ils se déclinent dans plusieurs domaines comme par exemple au plan artistique, on a DeviantArt ou on peut manifester toutes ses formes d’arts et même les vendre, à Foursquare on se déguise sous les traits d’un aventureux en quête de promotions en visitant les différents coins de la ville, sur Kaixin001 (un des site social les plus connus en Chine) on peut apprendre à voler des choux chez les voisins ! Mis a part toutes ces activités farfelues ou la vie est plus associée à un jeu qu’à la réalité (il y en a tellement d’autres qui ont été crée avec des contextes incroyablement originaux), ces réseaux sociaux ont tous un dénominateur commun qui restera et demeurera le même pour l’éternité et à jamais: rester en contact avec son entourage et partager des informations. C’est de cette manière que les gens utilisent les réseaux sociaux (moi y compris, je ne fais pas partie de l’exception!) Taper quelques caractères pour informer aux autres qu’on est bien arrivée à destination ou encore ajouter des photos de soi même et taguez tout le monde pour montrer que la vie est belle. Mais belle de chez belle. On partage tout, absolument tout (virtuellement évidemment ^^)
Interface du jeu de Kaixin001 ou l’internaute s’apprete à planter des légumes.
Sur plusieurs réseaux sociaux ont été invente des termes spécifiques. C’est le cas sur DeviantArt où on rencontre le mot « Deviation » qui est le nom donné à une œuvre d’art enregistrée sur le site.
Principales activités des adolescents sur les réseaux sociaux. Source : Grunwald
Cependant sur la page d’accueil de la plupart des géants des réseaux sociaux revient souvent la même offre : Télécharger ce réseau social en question pour votre mobile. Le mobile est un appareil plus facile à transporter et si on le compare à un laptop, on pourra donc nous permettre d’être sans arrêt connecter à notre réseau favori. C’est l’une des principales caractéristiques des réseaux sociaux. En 2013, 50% des connexions web se feront par mobile, l’accès web par mobile a ainsi accrut de 66%. (prévision de Morgan Stanley 2009). Les téléphones nous suivent partout où on est et on est capable de partager des infos à l’instant même, les gens sont plus enclin a poster une photo du plat qu’ils sont entrain de déguster dans un restaurant luxueux à la Riviera en prenant la photo avec leur Smartphone que de le faire quand ils sont chez eux. C’est clair comme de l’eau de roche maintenant que les réseaux sociaux font partis de nous, c’est comme une seconde pièce d’identité virtuelle. S’ils ne le sont pas encore, ils le seront bientôt, il n’y a pas d’inquiétude à se faire sur ce sujet !
La suite de l’article à venir très prochainement ;)
Mica Peng.
BarCamp etourisme à Montpellier le 14 juin - Plus d'informations
Le BarCamp etourisme (#econnecsudCamp sur Twitter) organisé dans le cadre de e-connec’ Sud le 14 juin au Corum de Montpellier se concrétise jour après jour.
Tout d’abord il affiche depuis aujourd’hui un très beau logo respectant la charte des BarCamps.
Aux couleurs de e-connec’ Sud (#econnecsud sur Twitter) et agrémenté de visuels spécifiques, il respecte l’usage qui veut que chaque BarCamp décline le logo original avec quelques éléments de l’identité visuelle de l’organisateur, du lieu, ou de la manifestation mère.
Concernant le BarCamp en lui-même il se tiendra donc le 14 juin à Montpellier et se construira, grâce à votre participation à tous, autour des thématiques liées aux réseaux sociaux, avis consommateurs et autres élèments du toujours vivace web 2.0
e-connec’ Sud étant une manifestation consacrée à l’ecommerce et aux techniques, technologies, solutions et pratiques qui lui sont liées, la volonté est d’être le plus opérationnel possible. Ainsi, si l’évolution des échanges spécifiques au formats BarCamp le permet, l’idée serait de voir à travers ce prisme du web 2.0 les conséquences actuelles et à venir sur le business des professionnels du tourisme.
Pour y participer c’est simple, vous vous inscrivez au BarCamp ici (est-ce réellement utile de préciser que c’est gratuit ?) et vous vous présentez sur le document, dont le lien vous sera envoyé par mail, pour préciser vos thématiques favorites et découvrir le profil des autres participants.
Un format original, des thèmes d’actualité, de premiers inscrits aux profils très intéressants, il ne manque que vous pour que ce BarCamp etourisme soit une totale réussite.
Présence sur Twitter : encore des progrès à faire pour les grandes entreprises françaises
Les grandes entreprises françaises du CAC 40 sont elles les plus avancées en terme de communication et d’approche consommateur sur les médias sociaux ? Le rapprochement n’est pas si évident bien que les marques soient de plus en plus nombreuses à prendre conscience de l’importance de leur présence sur le web et particulièrement sur les réseaux sociaux.
TBWA\Corporate et son pôle planning digital Watch ont réalisé une infographie toute fraîche qui montre la présence des grandes marques sur Twitter et leur performance en matière de communication online.
Celle-ci nous donne un aperçu plutôt bien fait sur le sujet en nous proposant un état des lieux sur Twitter en France, suivi de quelques chiffres significatifs sur les grandes entreprises françaises qui twittent et leur palmarès ainsi que des informations concernant les thématiques sur lesquelles elles communiquent…
Comparé à 2009 où elles étaient seulement 2 à posséder un compte, il est clair qu’aujourd’hui, les grandes entreprises sont beaucoup plus présentes sur Twitter avec 39 entreprises sur 49. On avance… Cependant, aucun de ces comptes n’a encore atteint plus de 10 000 abonnés. A noter aussi que 4 patrons sur 40 ont un compte mais qu’un seul n’est actif. Ouille.
La plupart des entreprises traitent avant tout de profit sur leur fil d’actualités, 30% parlent de leur métier et 25% de leur initiative en terme de recherche et de développement durable.
Les trois thématiques confondus, la première place du Top 5 revient à Sodhexo, suivi de près par Schneider Electric. Les trois dernières places du palmarès étant attribuées à Capgemini, Alcatel-Lucent et L’Oréal.
Conclusion : Des progrès sont encore à faire pour les grandes marques corporate en terme de communication sur Twitter. Beaucoup n’ont pas encore saisi l’importance de mettre en avant du contenu riche et adaptée à la stratégie web mise en œuvre (si tenté qu’une stratégie communautaire solide ait été étudiée au préalable). La nécessité de créer une relation durable et de proximité avec leurs consommateurs mais aussi leur collaborateurs, leurs candidats, leurs clients et avec les journalistes ne semble pas vraiment avoir été intégrée. Globalement, les contenus proposés par les marques sur le réseau sont peu enclins au partage et ne correspondent pas aux attentes des internautes. De nombreuses entreprises se contentent encore de diffuser l’info en masse et vers “la masse”. Le quantitatif n’est pourtant pas ce qui importe le plus sur les médias sociaux. A(u) revoir…?
Médias Sociaux
Et, la voilà qui s’énerve!
Ça y est, le débat est commencé et une étudiante se révolte. Le “Prof” a malencontreusement touché la corde sensible des étudiants de l’UQAM en communication. Concocter un cours sur les médias sociaux… Quelle idée inconsciente! C’est évident que c’est intéressant et que les étudiants vont se sentir concernés par le sujet. C’est évident qu’ils vont participer, poser des questions et donner leur opinion. C’est d’autant plus évident que le pauvre “Prof” va perdre le contrôle de sa classe.
Les étudiants de communication vont alors se lancer dans un débat en utilisant à outrance les mots “Facebook”, “Twitter”, “Blog”, “Web” et “réseaux sociaux”. D’accord, il y a Joe Blow au fond de la classe qui dira: “Ouin, mais tsé Google+.” La chorale d’argumentation lui répondra d’un poli: “Ta gueule!”.
Les médias sociaux, on aime ça. Les médias sociaux, on connait ça. Mais, sérieusement, chers “Profs”, ne lancez jamais de débats sur le sujet dans un cours de communication. Vous courrez vous-mêmes à votre perte! Malgré tout, ça aura servi de belle introduction à la conférence de Michelle Blanc.
Petite citation pour conclure:
“I’m totally gonna’ tag you, this is sooo Facebook material.”
Les médias sociaux de nos jours. (partie 2)
Dans le domaine professionnel, 60% des gens utilisent les réseaux personnels pour trouver un travail d’après RegionJobs.com . Sur les réseaux sociaux sont activement présents les différentes sociétés et industries que nous connaissons et bien évidemment les célébrités qui se servent de ces réseaux sociaux pour accroitre leur popularité où faire passer un message en jouant la marionnette publicitaire ou en restant en contact avec leurs fans, ce qui en suit est une augmentation des ventes car la presse parle d’eux.
Timeline du rappeur américain 50cent qui répond à plusieurs des tweets de ses fans où il a été mentionné.
Les professionnels quand à eux se sont depuis très longtemps intéressés aux médias sociaux car cela renvoyait une image de modernité et d’évolution pouvant attirer plus de clientèle.
Twitter ou le microblogging est un des réseaux sociaux où on retrouve de plus en plus d’entreprises et experts en industries visant à créer des contacts professionnels, la stratégie pour les chercheurs d’emploi étant de mentionner le plus possible et de retweeter pour montrer qu’un tweet provenant d’un grande firme a de la valeur. Même sur la page d’accueil de Twitter dans la section des expressions ou mots qui trendent ou qui sont en tendance c’est à dire qui sont le plus en discussion en ce moment même sur le site, on remarque qu’il est toujours marqué à cote du premier trend le mot “sponsorisé” ce qui prouvé que les réseaux sociaux ne sont en aucun cas négligés par les entreprises mais au contraire c’est la nouvelle passerelle pour la publicité et la commercialisation. J’ajouterais de plus que l’immense plate forme vidéo la plus populaire de toute, YouTube laisse les industries bénéficié d’une publicité sans égale en obligeant l’internaute à regarder les 30 secondes de publicité s’ils veulent vraiment continuer à regarder la vidéo sélectionnée. Et malheureusement pauvre internaute que nous sommes, on doit subir les foudres du conditionnement ! Si on veut voir, on n’a pas le choix, on doit regarder ou attendre.
Le site Twitter sponsorise tous les jours différentes entreprises en proposant un utilisateur (qui est le plus souvent un compte professionnel) à suivre et en mettant en premier trend des expressions ayant un rapport avec des associations ou entreprises.
VIADEO et Linkedin sont des parfaits sites sociaux dédiés aux réseaux professionnels ou des qu’on a fini de bâtir son profil, on a une chance de se créer des nouveaux contacts professionnels. Même Foursquare qui est considéré comme le réseau ou le marketing est le plus flagrant par exemple pour les entreprises qui se trouvent dans la restauration, il peut y avoir des promotions sur des plats pour les membres les plus actifs. L’alliance entre réseau social et business a ainsi été démontré.
De plus la tendance s’est complètement inversée! Si ca a toujours été les chercheurs d’emploi qui courraient derrière des potentiels recruteurs, sachez que la roue a tourné, ou plutôt va tourner. Avec des outils comme Klout ou SocialMention qui peut analyser votre cote de popularité ou les principaux mots donc vote compte de réseau social fait beaucoup référence, sachez que grâce a votre profil virtuel, le potentiel employeur peut déjà se faire une agréable idée de quelle genre de personne vous êtes. Bâtir ta réputation physique ne suffit plus, il faudra aussi songer à la virtuelle dorénavant!
C’est dans cette immense et gigantesque monde numérique que nous, les gestionnaires virtuelles de la communauté virtuelle étudiante avions décidé de nous y installer et de vous amener à participer a cette vie virtuelle qui ne vous décevra pas grâce aux informations diverses et aux réponses efficaces que vous trouverez les différents medias où nous serons présents. Nous serons la pour vous encadrer dans votre vie universitaire, améliorer l’intéraction entre les étudiants, vous aider et vous relater les différents événements qui ont pu avoir lieu à l’université ou ailleurs et vous filer des bon plans en régulant les actualités. Les SOCM veulent vous faire partager le plus d’informations possible pour que vous passiez des moments extraordinaires et inoubliables a l’université. ;)
~ pam
Un guide d'initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PME
Comment réussir sur les médias sociaux avec le storytelling
Les médias sociaux sont conversationnels, c’est dans leur nature. Le storytelling, lui, l’est aussi : pour que les histoires puissent être racontées, il faut bien des conversations.
Ok, donc, faire du storytelling sur les médias sociaux : mais quelles sont les histoires qui ont le plus de potentiel pour générer de l’engagement sur les médias sociaux ? Sur les médias sociaux, les clients ne s’intéressent pas à vous, ils s’intéressent à ce que vous représentez, au sens qu’ils retirent d’une interaction avec vous, votre marque. Et s’il y a un pourvoyeur de sens particulièrement puissant, c’est bien le storytelling.
Les histoires qui intéressent les internautes sur les médias sociaux :
- L’histoire fondatrice de l’entreprise :
Evidemment, toutes les entreprises n’ont pas Coco Chanel comme fondateur. Mais toutes les entreprises ont une origine : un fondateur et un rêve, à la base. Les origines ont quelque chose de magique : elles sont facteur de connexion entre les entreprises et leurs clients.
- Des histoires sur vos employés :
Derrière votre marque, votre entreprise, il y a des gens, bien réels. Peut-être un employé qui, tout en travaillant, poursuit ses études et élève en même temps une famille. Un autre qui est connu comme “Monsieur sourire”… Toutes ces histoires intéressent les internautes.
- Des histoires de clients :
Les histoires qui font le pont entre les besoins des clients et votre offre sont excellentes. Comment des clients ont-ils bénéficié de vos services ? Qu’est-ce que cela leur a apporté, quel sens en ont-il retiré ? Une entreprise résout des problèmes, montrez-donc comment, et vous créerez cette connexion émotionnelle avec les clients.
- Amenez aussi vos clients à partager leurs histoires eux-mêmes :
Quels sont vos clients les plus engagés ? Ceux qui interagissent le plus avec vous ? C’est de ce côté que vous trouverez ce type de contribution.
- Utilisez des visuels autant que faire se peut :
Ce n’est pas une révélation : ce qui fonctionne le mieux sur les médias sociaux, ce sont les images. Très typiquement, les images racontent de bonnes histoires sur ce qui se passe en coulisse dans les entreprises.
- Utilisez encore plus des vidéos :
Les vidéos marchent encore mieux que les photos. Des formats courts mettant en scène des membres du personnel et des clients. L’objectif : que de l’autre côté de l’écran, un lien s’établisse.
- Soyez humain :
On parle de médias sociaux, c’est de la technique, mais vous (votre entreprise), vous êtes humain. Ne vous comportez donc pas comme un ordinateur : faites même tout le contraire. Exprimez la personnalité de votre entreprise, votre marque dans toute son authenticité.
Bonne application de ces quelques moyens de vous connecter davantage à vos clients.
La nouvelle boutique en ligne du storytelling, du marketing et du management
